笔记本电脑没有“用户指南”

　　本报讯刚买了一台笔记本电脑，遇到难题时想查阅产品说明书，却发现没有“用户指南”，商家说：“自己网上去下载。”昨天下午，海曙的胡先生致电本报“立明维权81012315”，讲述了他这样的消费经历。

　　“买电脑时没注意，这两天遇到了一些难题时才发现根本没有‘用户指南’。”据胡先生介绍，本月23日，他花了近7000元购买了一台笔记本电脑，几天后，他在使用电脑时

　　接到胡先生投诉后，记者与该经销商取得了联系。据一位姓杨的销售主管介绍，这款笔记本电脑是今年6月刚推出来的，以前一些机型的笔记本电脑内确实有一本“用户指南”，但这款机型没有附带。记者看到，在另一款同品牌笔记本电脑的“用户指南”上写着“介绍如何使用计算机，……系统升级以及故障排除等基本信息”等字样，而在该款笔记本简介书上同样明确注释包含CD/VCD、安装说明书、用户指南等等。“进的10多台电脑都已售完，要不是胡先生投诉，我们也没有发现这一问题。”杨主管表示，由于不是产品质量问题，退机有一定难度，但可以给消费者提供一本“用户指南”或者刻录有相关内容的光盘，同时愿意在合理范围内给胡先生经济补偿。“我要求退机。”胡先生则表示，现在的问题并不在给不给补“用户指南”，而是担心花了高价却买了“水货”，这还侵犯了消费者的知情权。

　　没有“用户指南”是否侵犯消费者的知情权？据记者了解，《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情况。

　　今天上午，该品牌电脑制造厂方回复记者，该批电脑发货时已附上说明书，对于这款笔记本电脑没有“用户指南”一事，他们将进行调查，会给消费者一个满意的答复。

　　没有“用户指南”的这款笔记本电脑是否可以退机？本报将予以关注。（吴成达）