200消费者联名投诉柯达

　　7月25日，张贴在长沙市某数码器材城的柯达相机广告 记者 田超摄

　　柯达LS443 ■记者 鲁军

　　为了讨个说法，200多个情绪激动的柯达用户，建立了一个庞大联盟，他们通过QQ群来商量如何维护自己的权益。

　　虽然，他们掌握了自以为极其“充分”的证据，但是由于缺少相应的国家标准，他们的投诉仍然面临着很多尴尬，这也再次将数码相机的国家标准推到了风口浪尖。

　　用户：并非操作故障

　　在这个义愤填膺的联盟中，也有不少湖南人。

　　家住衡阳的邹先生就是很典型的一个例子。2003年4月3日，他到长沙花3500元购买了一台柯达LS443数码相机。20天之后，邹先生就发现这台数码相机镜头有问题（镜头无法升出来），经过交涉，经销商同意更换一台新数码相机。

　　然而，不到一年，这款更换的数码相机，也出现毛病，仍然是镜头有问题（镜头不能收回去）。此时，邹先生仍天真认为是自己操作不当，而导致相机故障。维修后，他一如既往地使用这台数码相机，但是没过多久，他的这款相机就再也不能使用了（镜头升不出来）。

　　这并非孤立事件，有几位湖南用户也购买了这一款数码相机，都出现了同样问题。

　　据“柯达LS443维权联盟”的组织者白华介绍，联盟成立后全国各地共有200多个用户加入其中，这些用户的数码相机普遍存在黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。为了能够妥善解决问题，“联盟”之前已多次与柯达公司进行交涉，但双方始终没有达成一致。

　　业内人士：有三大缺陷

　　在这个联盟中，电子专业出身的王乃春告诉记者“是技术缺陷造成了机器故障”。

　　2005年7月，当他的数码相机出现“曝光过度”时，柯达上海特约维修站只是告诉他：需要花1500元换一个镜头。

　　回家后，王乃春认真研究了这款数码相机的构造。

　　原因很容易就找到了：数码相机中镜头附近的排线断开，导致机器曝光过度。他还指出：大部分用户的镜头无法升出来，也是缘于柯达的工艺问题。

　　他经过检测多款LS443后发现，该款相机即使拨盘打在关机（OFF）位置上，相机有时也会自动开机。

　　不止如此，因为镜头排线处的空间非常小，磨擦中的脱落物会顶住镜头，从而导致相机断电。第二次开机时，相机镜头就会升不出来，缩不回去。

　　这三种缺陷，正好是柯达用户普遍出现的三个问题“曝光过度、镜头升不出来、镜头既升不出来又缩不回去”。

　　柯达：不存在召回

　　柯达公司北京办事处公关部经理尹少刚表示已经了解事态发展情况，他用很标准的公关语言声称“柯达公司生产的数码相机，都是合格产品，并不存在技术缺陷”。而且，他表示，柯达LS443在2002年，就已通过了国家授权的检验机构——上海照相机办公设备检验监督办公室的检测。

　　“如果产品没有缺陷，就不存在召回的说法，柯达公司只能为过了保修期的消费者付费升级。”尹少刚转达了柯达公司的官方态度。

　　虽然不能召回，柯达公司还是提出两套解决方案。

　　长沙的张先生告诉记者，第一套方案是要用户花1500元换一个镜头。

　　张先生认为，这一方案肯定不行，这款相机已停售，无法核定其市场价格，市面上同类的数码相机最多也不过2000元，如果花1500元更换一个镜头，还不如买一台新相机。

　　第二套方案是付费升级，用户付1300元可以换柯达的V530数码相机，或者付1050元换C740数码相机。湖南的几个消费者都表示，这套方案同样不能接受，因为，目前市场上柯达V530和Z730的价格，分别在1850元和1600元以下。

　　“产品存在质量问题，却要消费者买单。”白华说，这才是用户愤怒的原因。

　　尹少刚则认为：“这样没有可比性，当初数码相机价格本来就贵，现在数码相机价格降下来了，所以，并不能按现在的价格为消费者升级。”

　　国家标准：目前还是空白

　　柯达事件出来后，柯达LS443联盟多次向中国消费者协会和北京市工商局投诉，因为没有相应国家标准，这两个政府部门也没能拿出具体解决方案。

　　采访中，柯达公司的尹少刚始终强调，柯达的数码相机符合相关法律，消费者如果认为有缺陷，应该拿出国家相关法案，并不是哪个业内人士、哪个厂家说了算。因为投诉无门，数码相机的国家标准再一次被推到台前。

　　由全国照相机械标准化技术委员会牵头起草的“数码相机国家标准”，2004年5月便已提交国家标准化管理委员会，但时至今日，该标准仍未出台。原国家经贸委1998年也曾批准一份《数码相机行业标准》，并于2002年12月1日实施。但因其只是行业推荐标准，故对市场监管、约束力度远远不够。

　　到记者截止稿时，柯达LS443维权联盟QQ群仍在讨论，怎样起诉柯达公司。但没有相应国家标准的支持，他们显得势单力薄。