保险箱常耍小性子打不开锁关不了门

　　保险箱发生故障，厂家竟不派人上门服务，无奈之下，顾客只得找人开锁，“被迫”快递维修，前后三次快递和开锁费花去近三百元，相当于保险箱本身的价格。日前，拿回修了三次的保险箱，张小姐有些胆战心惊，深怕它再闹“别扭”，最终只能将之弃置在办公室一角。

　　关不上打不开

　　昨天，记者在张小姐办公室看到，保险箱弃置在角落里，上面堆满杂物。为何有保险箱不用呢？张小姐叹道，保险箱毛病不断，先是门关不上，后来门又打不开，已先后三次将它快递回厂家维修，实在是不敢用了。

　　2003年12月，张小姐作为单位出纳，向上海卫宝电子保险箱制造有限公司购买了型号260D的保险箱，价值300多元。当时，厂商提供了两年内如有质量问题包换良品的品质保证卡。“第二年保险箱发生故障，门无法关上。经交涉，由我们快递到厂家，修复后再寄回。”

　　回忆起麻烦经历，张小姐悔不当初：“去年3月，保险箱的门突然无法打开，向厂家报修，要求厂家派人上门维修，但对方不同意。实在没办法，我们只能再次出资快递。在以后的一年多里，保险箱小毛病不断。”

　　快递费用大

　　“今年6月，问题再次出现，门又无法打开了，用紧急备用锁也打不开。由于保险箱内有重要物品不便快递，我们要求厂家派人上门维修，厂家称无人员派出上门，我们只能提议先找锁匠开锁，对方同意了，且还在电话中口头承诺更换产品，待我们开锁取出物品后，再快递过去，对方会寄出新的保险箱。”

　　两周后，厂家寄回的仍是原来那只旧的，只是对其进行了维修，并坚决不给换新，还说是消费者使用不当造成的，与产品本身质量无关。

　　张小姐认为，保险箱在近三年里频繁出现故障，厂家应该想办法彻底解决。而不是让顾客快递回去，且品质保证卡上写明二年内因质量问题可更换良品，可结果前二次维修时，厂家都没提出换新，只是帮忙维修，显然是在拖延时间，二年保质期后，厂家就不肯换新的，还说是使用不当造成的，仅仅是几个按键，不可能操作不当。

　　同时，张小姐算了笔账，开锁费和三次快递费用，总共有近300元，当初保险箱买来也就这个价格，无奈只能弃置保险箱，如果再打不开，顾客损失更大。

　　外销无服务部

　　昨天，上海卫宝电子保险箱制造有限公司负责人表示，张小姐的产品已购买了三年，超过二年保质期了。是顾客操作不当，保险箱才发生故障的，期间厂家也上过门的。再说，张小姐买的保险箱，也就三百多元。其实，公司产品是外销的，不做内销，因此，公司不具备上门服务的部门，张小姐可能是通过朋友关系买到的。

　　负责人解释说，张小姐的产品已过二年保质期了，最近公司比较忙，没有多余的人手。由于公司现在不生产该款型号的保险箱了，所以没有库存，无法给张小姐更换新的。在争得张小姐谅解的情况下，同意更换其他型号的保险箱。