网络服务“隐”私心 虚拟账户“锁”资金

　　今年以来，市消费者权益保护委员会共受理消费者有关互联网服务投诉2366件，名列各类服务类投诉之首！记者今天上午获悉，除了网络游戏、互联网接入等常见投诉外，消费者因注册网络域名、租用服务器而引发的投诉也逐渐多了起来。

　　我的网站我说了算

　　时下，不少人喜欢设立个人网站、论坛，于是花钱申请域名、租用服务器，忙得不亦乐乎。也有一些互联网服务公司提供相关服务，提供网页设计、代为个人网站维护，网上交易也十分方便。消费者通常通过网站注册账号，然后为账户充值或直接汇款购买相关服务。

　　【湖北消费者王先生】日前，王先生向闵行区消保委反映，他向本市一家科技有限公司网上账户充值160元，由对方代为注册域名，结果没有注册成功。经过交涉，该公司只愿意将费用退回网站的虚拟账户中，却不肯退款至消费者的银行账户。经营者的意图很明显：这钱只能在我的网站用，不能出我的“门”。如此霸道的做法明显侵犯了消费者的自主选择权。经闵行区消保委调解，该公司最终与王先生协商一致，帮王先生另外注册了一个域名。

　　付钱容易退款难

　　投诉虽然解决了，但闵行区消保委有关人士指出，随着网络的不断发展，当前互联网服务日趋多样化，市民购买互联网服务还得当心网上“霸王”。从消保委目前受理的投诉来看，以下问题值得关注：

　　【问题1】付钱“明白”退款“糊涂”。

　　在一些网络服务公司的网站上，消费者如何给虚拟账户充值写得清清楚楚，譬如如何通过邮政汇款、如何进行银行划账，网络公司的账户甚至个人账户面面俱到，消费者可以一目了然。但是，消费者想要申请退款，网站上却少有明白告示，通常是一句“最终解释权归×××所有”囊括了所有的解释。

　　【问题2】一些网络服务公司开在居民楼，要求汇款至个人账户，一旦出了问题，消费者难找责任人。

　　对此，区消保委提醒消费者，虽然多数网络服务公司是正规经营的，但消费者接受互联网服务还是要尽可能注意核实经营者的资质信用，对于服务内容条款也要了解清楚，汇款尽量汇至其公司账户，事后也莫忘索取正规发票。

　　本报记者薛慧卿通讯员王冠晨