火车站售票系统“罢工”一小时　原因：网络故障导致　应对：故障期间旅客先上车后补票

　　本报讯昨日下午4时许，广州火车站售票系统网络出现故障，所有售票窗口关闭，停止售票，至5时17分恢复正常。故障期间，进站口短时间取消检票，受影响班次列车乘客先上车后补票，而进站口还增添了补票机售票点。

　　昨日下午4：30左右，广州火车站售票大厅内人满为患，7号到25号共计19个售票窗口前队伍都排到了门口，但窗口内工作人员拉上了黑幕，窗口都显示“暂停服务”。大厅内

　　记者注意到，候车室的两个进站口都取消了检票，并在进站口处直接出售站台票，直到恢复售票。记者和许多手中没有拿票的乘客，直接进入候车室，工作人员只维持秩序，并不检票。“比较人性化。”乘坐广州至北京西T16次列车的黄先生对火车站这一举措很满意。由于进站口免检票导致人流较大，候车室内安检明显加强，两个入口都有七八名工作人员和民警把关，乘客井然有序地进站。

　　在原来的绿色通道服务处，几名工作人员用扩音器提醒，乘坐T16和K36次列车的乘客可以在此买票。这两班次列车都受到了故障的影响。工作人员称，要多交1元手续费，但不可以退票。

　　该售票点使用补票机出票，但购买的乘客寥寥。“以前只在火车上补票时见过。”乘客张先生对于补票机售票感到好奇，工作人员解释，网络故障导致暂停售票，补票机不需要经过售票网络，所以可以正常售票。

　　售票系统恢复正常运行后，记者从火车站了解到，此次网络故障出现较为突然，具体原因暂时不明，但技术人员在故障出现后及时抢修成功。以前也有类似网络故障，但持续时间都只有几分钟。

　　票务中心表示，因为故障导致误车的旅客极少，首先在火车发车前1小时才买票的旅客就很少。如果有，以短途车为多。其次，即便临时买票来不及，火车站也为乘客们提供了绿色通道，可以先上车后补票，不会误车。

　　陈永进