取号机变成孩子的游戏机

　　市民投诉罗湖公安分局出入境办证大厅取号等候秩序混乱

　　取号机变成孩子的游戏机

　　办证大厅工作人员：没有多余人手管理

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　　本报讯(记者／何莎实习生／刘育葵)“这么多的空号，让人排队排得稀里糊涂。”近日，何先生向本报反映，罗湖公安分局出入境办证大厅秩序混乱，由于取号机无人管理，存在大量空号现象，给群众办事带来不便。

　　何先生告诉记者，7月25日，他到罗湖公安分局出入境办证大厅申请办理往来港澳商务签注，上午9时多去，当时在自动取号机上领到的是400多号。“我看排队的人那么多，想着上午肯定轮不到我，于是没有多等就走了。”

　　26日上午10时多，何先生再次来到办证大厅。这回取到的是693号，号码纸上写着：“前面有635人在等待。”“我看在大厅里面等候的不过一两百人，怎么编号已经排到了600多号？”正在纳闷之时，何先生发现由于取号机无人管理，很多市民随意取号，不是一连取好几张，就是隔三差五地过来取一张，造成许多有号无人的空号。

　　27日何先生第三次去办理签注。他总结前两次的经验，上午先取号——这次拿到的是558号，然后去办别的事，等到下午3时，再返回办证大厅。“我过去的时候，正办理到300多号，幸亏遇到一位女士，把她手中‘多余’的338号给了我，这样等到4时多，终于轮到我。”

　　“取号机不是为了市民排队等候方便么？怎么现在反倒给人带来不便？”何先生觉得，有关部门应该加强管理，减少空号现象。

　　记者踩点

　　取号机无人管理，小孩也可随意取号

　　7月27日下午，记者来到罗湖公安分局出入境办证大厅，发现里面挤满了人，十分嘈杂。一台自动取号机就摆在入口处，虽然墙上贴着一张“提示”，上面写着要“按申请人数领号”，但许多过往的人，不论进出，随手就取一个号。一些孩子还把取号机当成了游戏机，玩得不亦乐乎。

　　“按第二个键可以出来。”一个小女孩咬着手指头告诉记者。由于取号机的按键标注已经磨损，很多人并不知道哪个键才是取号键，倒是这里的几个孩子说得清楚。记者看到一个穿黄色衣服的男孩在5分钟内就取了3个号，随后他爸爸便带他离开，而他走时把号都扔在了一边的桌子上。更有一些孩子，他们把已经取出来的号重新塞回到出号口，再按取号键，这样两张号就同时出来。甚至，他们还把申请表也往里面塞，俨然把取号机当成了他们的游戏机。

　　据了解，这里的取号机并没有专门的管理人员，也没有保安负责，不管是孩子还是大人，都可以随意取号。

　　空号太多，排队人数无法确认

　　记者注意到，报号台从302号一直叫到310号，都没有人上前办证。当显示屏显示314号时，取号机里取出的号码是885号，也就是说有500多人在等。而实际上，记者估算了在场等候的人，最多不过200人。

　　一位姓李的小姐告诉记者，由于存在很多空号，她也闹不清自己前面到底排了多少人，询问工作人员，得到的答复也只是“反正今天可以弄好”。现在，她正犹豫是应该留下来耐心等待还是干脆离开。“是走还是留，这真是一个问题。”说着，她扬了扬手中的编号纸。

　　许多人还是选择了耐心等待。记者在现场看到，不少市民拿着报纸或杂志在一边等着，从专注的表情看来，他们显然已经等了很长时间。一位女士表示，她上午9时就来了，现在都快下午3时了，还没有拿到证。她认为是人太多了，很难等到自己的号。旁边还有人抱怨，“怎么13个窗口，只有7个是开通的。”记者发现，下午3时以后，那些窗口才陆陆续续有工作人员的出现。

　　部门说法

　　人手不够，没法管理

　　“我们知道会出现空号，但我们也没有办法。人手不够，没办法管理。”对于记者提出的疑问，办证大厅一位工作人员这样表示，以前他们每天发放400个号，有专门人员管理，从没有出现空号的现象。但由于每天取到号的人不多，群众有意见，纷纷投诉。于是他们把发放的号码数从400提到了现在的1000。工作量加大了，但工作人员却没有增加。现在他们每天都要加班加点才能把工作做完，至于空号的问题，实在是没有多余的人手管理。

　　(报料人：何先生奖金：50元)