号贩子兼职“隐性医闹”牟利 暗访揭示背后隐秘

　　中新网8月1日电 据新京报报道，“这是我的电话，有事可以找我，挂号、索赔都可以。”7月18日，北京天坛医院。个头中等、平头圆脸、30岁上下的李建，主动掏出一张写有自己名字和手机号码的纸片递给记者。此时，记者正以患者家属身份，在专家号窗口前排队挂号。

　　日前，云南昆明一医院发生一起群体向医院索赔事件，卫生部定义为“医闹”。近

　　假扮家属与医院交涉

　　柳河，是记者在同仁医院遇到的另一位号贩子，和李建一样，他也主动把自己的名片“塞”给了记者。7月23日下午，记者以发生医疗纠纷的患者家属身份致电柳河。带东北口音的他自称在同仁医院做号贩多年，什么专家号都可挂到，好处费是200元，同时也兼职着“医闹”的副业。

　　据柳河称，只要有医生的诊断证明、病历本及治疗交费的相关收据，他就可以帮患者讨回公道。家属找到他们，双方谈好交易成功的提成后，由他们充当家属去跟医院交涉，把患者及其家属要求的赔偿金额要回来。当记者担心他做法不管用时，他说如果正常的渠道仍没得到解决，那他可通过熟人找到院长，最后跟院长协调后把钱要回来。

　　据柳河称，他们的收费标准是根据患者向医院索赔的额度按比例收取，一般来说至少是索赔金额的30%，对于记者提问的他们组织有多少人，柳河不肯透露。在记者连日的暗访中，大多数号贩子表示，能够帮助记者“向医院要钱”，解决医疗纠纷。

　　没有十足把握不会接活

　　但柳河再三强调，没有十足的医疗证据，他们一般不会替患者出面要钱。因而，所有要求他同医院交涉的纠纷，都必须让他先审看患者的病历本，看是否符合向医院索赔的条件。“如果索赔理由不充分，那我们就不接这笔生意。”

　　7月24日下午4时许，天正下大雨，记者电话约柳河到同仁医院来商量讨赔偿问题。40分钟后，柳河仍未出现。此时，有3个男子以借雨伞为由，接近记者，并称柳河就在医院旁边的东单公园，“他因没法解决这个问题就不过来了。”

　　这3人中，有一个穿白衬衫戴金边眼镜的青年男子自称叫张鹏，声称除了同仁医院的医疗纠纷外，其他的医院他都可以做。他的解释是，“我靠在这里混口饭吃，目前所倒卖的专家号都是出自同仁医院。”

　　可先改病例再“索赔”

　　除了接有“十足把握”的医疗纠纷外，张鹏还表示，可以帮助修改病历。

　　记者称，手头的病历中，除了性别相同外，其他的情况都不是患者本人的。张鹏则表示，没关系，他可以帮忙改过来，但需要手续费600元。要是向医院索要钱更多些，还可以利用别人的片子来顶替增加病情的严重性，若还需要做假病历，需要另加钱。

　　张鹏的做法是，先让患者找医院总值班室，如果可以解决的话，那他们只收造假的费用。“如果医院处理不满意，我们派人去闹，大医院有的是钱，给你个十万、八万快点走人，他们怕这会影响医院。”张鹏说。

　　不过，张鹏特别强调，若医疗事故涉及他们熟悉的大夫，那他们不会出面，一般在幕后指点患者家属如何对付医院和大夫。

　　隐性医闹钻医院空子

　　针对记者暗访了解到的北京号贩子存在隐性医闹行为，北京肿瘤医院医务处副处长林立林立说，从号贩子需要先验证患者的医疗诊断证明书及病历本等做法来看，说明北京的这群医闹很在行，能找出医疗问题来跟医院谈判，而一些医院为了息事宁人，也往往满足了医闹的要求。

　　“为什么医闹会取得成功呢，最直接的是，医闹钻了空子。”林立说，由于医生的工作繁重，没有更多的时间去跟病人做沟通，而病人期望值又特别高，双方容易产生矛盾，医闹人员就是抓住这个矛盾来做文章的：首先，医院管理方面确实有问题，医闹抓住了医院大夫行使医疗行为中的不足甚至产生过失的行为来找医院；其次，医患沟通不够，让医闹人员充分利用了患者对医疗行为中出现的并发症或其他问题的不理解，从中挑拨医患关系，通过帮患者索赔来为自己谋取一定的经济利益。

　　“医闹属欺诈行为”

　　对于北京的隐性医闹现象，7月28日下午，北京市卫生局副局长邓小虹称，目前卫生局还没接到有关医闹的投诉。一些医院在也表示，目前还没有遇到过医闹行为，但在某些医疗纠纷当中，出现过类似医闹的行为，疑与医闹有关。

　　邓小虹表示，公开的医闹行为相当恶劣，肯定会影响医院的正常诊疗秩序，希望在北京就诊的患者若出现医疗纠纷，不要找医闹去处理，要走正规的渠道。

　　日前，卫生部新闻发言人毛群安在例行新闻发布会曾表示，医闹属于欺诈行为，严重地扰乱了正常医疗秩序，如果碰到医闹，无论是患者、家属还是医院，都可报警。卫生部现已跟公安等部门进行沟通，将予以坚决打击。(汪城、高婧华)