游客给岛城景点亮“分数” 栈桥满意度最低(图)

http://www.sina.com.cn 2006年08月02日03:22 青岛新闻网

　　栈桥入口西侧，垃圾箱臭气熏天

　　栈桥一侧的太平路沿线聚集了一排商贩

　　作为青岛的标志，栈桥是很多海内外游客青岛旅游的起点，去年接待海内外游客超过1600万人次。但是，从昨天市旅游局公布的全市景点旅游服务质量游客满意度测评结果中来看，栈桥在25个景点中得分最低，排名“垫了底”。为什么栈桥会给游客留下这样差的印象？栈桥究竟在哪些方面让游客不满意？记者昨天做了调查。

　　景区测评835位游客“说”看法

　　市旅游局投诉中心高主任介绍，这是我市首次开展景区旅游服务质量游客满意度测评，测评人员随机邀请正在景区游览的游客，对各个旅游景区的“景区服务、安全设施、环境卫生、向导提示、公厕设施”等项目做出评价，包括“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等，满分为5分。每个旅游景区的测评票均在30张以上，共有835位游客参与了此次调查。

　　测评结果显示，游客对小青岛景点的满意度最高，对栈桥景区的满意度最低，其中游客对“环境卫生”的满意率为69.33％，对“公厕设施”的满意率为74％。

　　现场探访游客在乞丐小贩中穿行

　　昨天下午，记者前往栈桥景区，在通往栈桥必经的太平路人行道上，不到50米的一段距离竟然有30多名小摊贩占地摆摊，有卖小缝纫机的、有卖橡皮泥的、有卖玉米棒的，同时还有不少乞讨的人夹在中间，游客根本无暇顾及周围的景色，只能低头小心翼翼地从摊贩和乞丐摆成的“龙门阵”中穿行而过。

　　记者继续向前走，一股刺鼻的恶臭迎面扑来，记者查看后发现，味道是从附近的一个公共厕所里飘出来的。“这里的厕所怎么这么大的味啊。”几名路过此地的游客禁不住捂着鼻子加快了脚步。

　　此外，在栈桥海滩上，随处可见海上旅游、崂山旅游的拉客者，吆喝声、喇叭声不绝于耳，个别照相业主占据桥上最佳取景位置，兜售生意。

　　相关链接

　　一浴排名也靠后参加测评的旅游景区、景点得分排名依次为：小青岛公园、青岛海底世界、青岛迎宾馆、青岛啤酒博物馆、青岛植物园、青岛民俗博物馆、青岛极地海洋世界、鲁迅公园、崂山北九水游览区、崂山巨峰游览区、海尔科技馆、信号山公园、青岛贝雕艺术馆、崂山太清宫游览区、青岛山炮台遗址公园、五四广场、康有为故居纪念馆、石老人观光园、海军博物馆、雨林谷、八大关景区、第一海水浴场、小鱼山公园、电视观光塔、栈桥。

　　市旅游局：查缺补漏快整改

　　要求各单位提高服务质量让游客“高兴而来、满意而去”

　　市旅游局有关负责人告诉记者，我市开展的国内旅游服务质量满意度测评活动，目的是通过深入景区景点一线了解实际情况，掌握旅游者的基本意愿及对景点服务质量的认可程度和期望，了解游客需求，有的放矢地进行行业监管，真正让来青的海内外游客“高兴而来、满意而去”。市旅游局要求各单位从测评信息中认真查找自身存在的不足，查缺补漏，举一反三，切实提高管理人员及服务人员的服务意识和服务水平。

　　游客说法

　　昨天下午，记者在栈桥景区随机采访了20多位外地游客，有近八成的被采访者对栈桥“意见”不小。

　　●张先生河南游客有的小贩骂我们

　　“走在去栈桥的人行道上，卖各类小商品的摊贩随处可见。这些商贩总是跟着我们，向我们推销项链、贝壳，有的甚至步步紧跟，我们到哪他就到哪，很令人反感，有的商贩更过分，要是我们不买他的东西，对方就破口大骂，让人听着生气。”河南游客张先生说。

　　●黄小姐旅行社导游小喇叭让人心烦

　　黄小姐是烟台一家旅行社的导游，记者采访她时她正带着游客在栈桥游览。“我带团去过很多海滨城市，青岛的美在外地人眼里是出了名的，但是与青岛其他景点相比，栈桥显得过于嘈杂，还有就是不断播放的海上游览的小喇叭，听着让人有些心烦。”

　　●纪女士新疆游客地面不是很干净

　　新疆游客纪女士告诉记者，她是一家三口来青岛旅游的：“我们到青岛后的第一站就是来栈桥，感觉栈桥有些拥挤，这里有不少人为破坏的迹象，比如栈桥两侧的护栏有的地方油漆已经脱落，地面也不是很干净，特别是乞丐、小摊贩太多，挺影响青岛形象的。”