东风悦达起亚之河南广发　构建和谐人车生活

　　在位于郑州的三家东风悦达起亚经销商中，河南广发4Ｓ旗舰店不算最早，但却是起点规格较高的一个经销商。公司开业之初，总经理张春锋就把“客户满意度”视为企业生存之根本，经过员工的不懈努力，河南广发在2005年一举争得东风悦达起亚华中区销售量第二名。

　　让规范促进和谐

　　步入河南广发4Ｓ店，汽车展厅区、交车培训区、精品装饰区、品牌文化展示区……井然有序。“这是公司按照‘5Ｓ’管理标准，对展厅服务功能进行细分、规划，为用户提供一种亲切、自然的购车环境。”张春锋告诉笔者。

　　在河南广发公司，对于员工而言，张春锋是一个近乎“苛刻”的管理者。无论是从礼仪接待、为客户讲解到交车、送用户都要求严格按照“规范化程序”去服务，招标采购也不例外。公司策划部经理刘凯告诉笔者，公司前一段时间和新乡的一个企业谈一个大订单时，张春锋指示，不管有多难，都要凭实力取胜，不允许使用其他非常规手段。最终员工凭借细心、专业的服务打动了用户，拿下200辆车的大订单，这也是迄今赛拉图全国最大的团购订单。

　　让和谐成就完美

　　为了方便用户，河南广发针对用户需求，与保险公司等单位合作，推出一系列“一条龙、一站式”服务举措，让用户从购车到上牌、服务理赔一切无忧。日前与中国人保河南分公司合作，在4Ｓ店旁边成立“郑州市西区拆检理赔中心”，大大节省了用户理赔的时间。与此同时，河南广发为了回报用户，还适时推出“一系列”个性化服务活动，如“销售服务十二乐坊”、“亮剑行动购车服务嘻唰唰”、“千里走单骑”等，备受用户欢迎。

　　“这种个性化服务，我们要求一个月一个主题，每个主题要与时代、时尚同步，给用户一种新鲜的感觉。我们就是要通过这类细节服务，从而达到客户满意度的提升。”张春锋总经理说。

　　规范＋和谐，广发将客户真正留在了身边。（申明贵）