――市质监站争创“三满意”活动纪实□本报记者 鲍琦通讯员 徐进市工程质量监督站紧紧围绕提高我市工程质量这个中心环节，坚持以人为本，积极开展争创“三满意”活动，以优质服务为导向，以创新服务方式和服务手段，努力塑造良好的单位新形象。
提高监督工作科技化水平。该站建立了课题攻关小组，对群众反映集中的住宅质量通病进行认真治理，加大科技投入，投资更新市检测站微机自动采集试验数据软件系统，购
买先进的混凝土数显回弹仪和自动采样机，新增19个检测项目并通过省级质量认证，为监督人员进一步配备先进检查仪器、网络通讯仪器和携带工具。
为群众提供周到服务。该站从服务第一和群众第一的思想出发，建立并认真执行了市质监站政务公开制度，落实首问负责制，实行一次告知、限时办结等服务承诺制度。工作岗位实行A/B角制度，严禁工作岗位离人和让服务对象空跑腿现象发生，提高“一站式”服务的质量，进一步完善服务内容和服务项目，给人民群众提供最大的便利。为提高工作效能，该站制定节假日、双休日加班服务的规定，做到急事急办，随叫随到。开展工程咨询上门服务活动，对于外地来自施工和监理单位，监督人员采取主动上门进行质量咨询服务的工作方式，及早向这些企业做好各项工作交底，使其快速熟悉我市的质量监督工作程序。结合工作实际，他们免除沂源高青等县到市里办理有见证送样卡的规定，允许县质监站直接办理。
服务质量高低，工作人员素质关键。为适应当前建设工程质量控制需要，督促工程参建各方在质量管理中贯彻强制性标准，市质监站先后采取标准规范的学习培训等形式大力宣传，并聘请专家举办专题讲座，通过听讲座、收看先进人物报告会、外出参观、参加各种专业培训学习等，全面提高质量管理人员的综合素质，提高服务水平。
爱岗敬业，廉洁自律。该站严格执行市直机关工作人员十不准，设立创建“三满意”活动举报投诉电话，在网上公布争创活动的相关内容，让本次活动受到广大群众的严格监督。
