15天后退票被拒　广铁称特殊情况可特殊处理

　　新快报讯（记者周皓实习生黄喆）7月15日刘先生乘列车出差，却因铁路被洪水冲毁返回广州，出站退票无奈人山人海，随即离去。昨日刘先生来到车站却得知已超过15天的退票期限。车站值班主任称此为集团的规定，但表示若刘先生找到昨天或前天从外地回广州的车票，证明自己不在广州，便可为其办退票手续，广州铁路集团则证实了15天内可退票一说，且称特殊情况可特殊处理。

　　不知规定超期退票不成

　　7月15日，刘先生搭乘从广州开往成都的列车到株洲出差。谁知列车来到韶关前一站时停了半天，乘务员通知旅客称因台风影响，前方铁路已被洪水冲毁，列车须开回广州。第二天下午，刘先生乘原车回到广州后来到售票大厅，却看到退票的队伍已排到大厅外边，“天又下雨”，刘先生因急事在身，便收起车票匆匆离去。“前些天我在包里发现了车票，才想起来要去退票。”昨日中午12时许，刘先生再次来到车站退票，却被值班主任告知已经超过期限一天，不能退票，“他说车站明文规定，可在15日之内到当地车站退票，超期不予办理。”

　　虽然值班主任称车站广播、告示均有通知，各大报纸也刊登了相关规定，但刘先生称并不知情，坚持退票，值班主任又支出一招，“他说倘若我可以找到一张今天或者昨天从外地到广州的火车票，证明我在这15天之内并不在广州，便可以帮我办手续。”但刘先生在此期间都在广州办公，自然无法提供车票，便气愤离去。

　　“难道要他们住宾馆等退票吗？”刘先生表示当天列车上很多人都不住广州，回到车站后人山人海，这些乘客急着办事都离开广州。“他们不可能专门跑一次广州吧？来回一次成本都比车票钱多。”让刘先生更关心是，“没有退的钱哪去了”，他表示，老百姓买了票却没有得到相应的服务，理当退票，而且“值班主任也称超期无法退票的情况很多”，那么多没有退的钱，“捐给灾区也好”。

　　出示相关证明可特殊处理

　　广州铁路集团相关负责人表示，因水灾停运车次的车票，可在15天之内到火车站售票厅办理全额退票手续，此条规定是在水灾发生后紧急制定的，并及时公布于媒体，而且，相较于原来开车前2小时退票的规定来说，此条规定在时间上已较为充裕。此外，考虑到少量旅客有特殊情况，如15天之内都出差在外不在广州，便可办理退票手续，但需要旅客出示相关的证明，以证实旅客本人不在广州。

　　（日京／编制）