旅行社退了费用又掏违约金

　　对大多数时间紧张的都市人来说，能全家外出旅游的机会实在不多。一家人好容易定下了时间，却因旅行社的失误没旅游上，这种事对谁来说都很懊恼。8月1日，记者从市旅游质量监督管理所了解到一起近日受理的类似旅游案例，给市民旅游提个醒。

　　案例：没赶上飞机无法旅游

　　不久前，王先生一家三口参加一家旅行社组织的成都—九寨沟旅游，并交纳了9200元旅游费用。合同中约定，签约旅行社只负责将游客送上飞机，到成都后由当地旅行社负责王家旅游。

　　当天下午1时，旅行社将王先生一家送到机场。由于航班调整，航空公司将他们安排在机场等候。晚上8时，王先生一家按照机场的通知去办理登机手续。在换取登机牌时，机场电脑中竟没有他们的名字，因此无法登机，失去了这次旅游的机会。

　　事后，王先生到市旅游质量监督管理所投诉，要求赔偿。旅行社则称，王先生一家未能登机是航空公司多售机票所致，不是旅行社的过错，应由航空公司承担赔偿责任。

　　分析：旅行社缺少跟踪服务

　　市旅游质量监督管理所经调查认为，王先生一家与旅行社签订了旅游合同并交了旅游费用，双方的合同关系成立，因此他们都应按照约定履行旅游合同上的义务。在此事中，旅行社只是将游客送到机场，未帮助订好机位，致使航班变更后王先生一家的旅游未能实现。旅行社在此事件中未按规定全程跟踪服务，应承担合同违约责任，退还游客所交费用并进行赔偿。

　　但旅行社的违约行为并非主观故意和自身的过错，是航空公司售票错误造成的，航空公司应承担违约连带责任，旅行社可通过正常渠道向航空公司进行索赔。处理：退还费用赔违约金市旅游质监所依法进行了调解。旅行社与王先生签订旅游合同，却未能在约定的时间内让王先生一家出行旅游，属合同违约。但其违约行为是因为航班调整，航空公司多售出6张机票所致，非旅行社故意或过错。质监所依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》作出如下处理：1.退还王先生旅游费用9200元；2.赔偿10％的违约金920元；3.机场建设费150元、出租车费125元；4.精神损失因无事实和法律依据不予支持；5.旅行社因机票问题产生的损失，可另案向航空公司索赔。本报记者徐微微实习生张子元记者电话：81057511