浙江温岭的叶海斌在北京红桥市场做生意已有15个年头了，记者在红桥市场遇见他时，他正在自己的饰品摊位上和外国游客“讨价还价”。问起2月份去工商所换领营业执照一事，他连连说：“太方便了。为了不让我们错过换领营业执照的时间，之前工商所的张所长还给我们摊位送提示卡片呢。看到工商人员也不再像以前说见了‘大盖帽’，躲得远远的，现在感觉像自己的‘娘家人’一样，非常亲切”。
叶海斌说的提示卡片，是红桥工商所针对辖区1500家商户，其中85%是外地来京经商人员的特点，为了方便个体商户办理换取、审验营业执照而推出的“温馨提示卡”，上面写明了换照、验照时间和地点，以及所需的相关材料。“以前每年都要惦记着营业执照的事情，老担心错过换照、验照的日期。现在可好了，再不用操这个心思了，我就可以安心做我的买卖了”，叶海斌很满意地讲到。红桥工商所所长张炳奎介绍说，随着工商行政管理部门职能的逐步转变，红桥工商所提出了新的服务标准：“急商户之所急，想商户之所想”。他们把坐等经营者上门要求服务，变成了主动到经营者中征求意见，加强服务；把提供使用电话的简单服务，扩展为提供法律教育的深入服务；把市场内经营服务，延伸到生产源头服务；帮助商户解决实际问题，真正方便了经营者，被经营者亲切地称为“娘家人”。
红桥市场是北京外国游客最集中的市场之一，顾客中大部分是外国人，而商户在与这些外国顾客打交道时，一般只掌握一些用来讨价还价的外语，并不懂怎样用礼貌的方式与外国人打招呼和沟通。曾经有过商户直接问外国顾客的年龄、身份，而引起对方反感和尴尬的事情。红桥工商所为此专门为商户们开设了礼仪课程，包括文明礼仪知识培训、礼仪英语竞赛、礼仪风采表演等内容。还开展以“弘扬诚信道德，规范市场秩序，增强社会信任”为主题的系列活动，在商户中掀起了学礼仪、讲礼仪热潮。记者在红桥市场内看到，商户都统一着装，有些在其他市场中常见的在店面内吃饭、织毛衣、带孩子等，在红桥市场内都是看不到的。
