闵行民生热线催生实事项目

　　继去年和本报“夏令热线”首度合作后，今年5月1日，闵行区又开通了本市首条“民生热线”。居住或工作在闵行区的市民，遇到“急、难、愁”问题，只要拨打“962349”，就可和相关职能部门“一线通”。

　　盛夏热浪之际，正是这条“民生热线”开通满3个月，记者又一次走访民生热线服务中心。

　　热线始终保持热度

　　“民生热线开通当天，零时19分就接到市民电话，第一天总共接了172个电话。”热线中心负责人章群策介绍。之后，热线平均每天接电近70个，截至7月底，共接听电话近5600个。

　　对于老百姓碰到的紧急困难，热线好比“中枢神经”，马上将信息传递给直接负责的部门，落实到人，马上解决。一天晚上7时左右，正是家家户户吃晚饭的时候，马桥镇的顾先生焦急地打通热线，说自己所在的小区突然停电了，居民们“两眼一摸黑”，心焦之下更觉天热难捱。热线中心随即与闵行电力所联系，晚上8时56分，顾先生又打电话来，说“家里已经重见光明了”。

　　罗阳四村的李先生为房子外墙开裂渗水十分烦恼，区房地局接到热线转来的情况后，副局长马上带队赶往现场，发现原来是物业公司和居民“扯皮”造成房子开裂没人管，就当场拍板，派专人先将李家房子修好，其他问题慢慢协商。

　　热线催生实事项目

　　记者了解到，求助和投诉类的电话占了热线来电的近80%。百姓反映较多的问题还催生出实事项目。

　　在闵行区，至今仍有不少居民住在老工房里，老房子往往“病痛”多多。一位家住颛桥的居民来电反映，自己家所住的楼和另一幢老楼一直没通煤气管道，而现在楼里住的多数是老年人，上上下下换煤气罐很不方便。

　　接到反映，热线中心马上和当地镇政府联系，督促其尽快解决。镇里高度重视，几次协商后，决定将此事列为镇政府今年的实事项目，落实资金，力争在年内解决，让更多居民轻松用上煤气。

　　部门合作打通“动脉”

　　经过3个月“实战”，接听的近5600个电话反映的问题，已办结4855件，按时办结率达到98%。几个月下来，这条电话线的功能超越了“接接听听”解决个别问题，成为百姓和政府间的“连心桥”。比如，通过热线，区政府发现百姓对市容环境问题最为关心，来电比例占了近20%。其中高速公路旁的流动噪声，涉及环保、市政、交警等多个部门。为此，区政府牵头多次“会诊”，统筹协调，发动各部门通力合作，争取尽快攻克“顽症”。

　　眼看随着夏季到来，热线越发“升温”，热线服务中心将电话增加了两部，要求各主要负责部门增派人手，整合资源，确保民生热线接到的电话事事有回音、件件有落实。据悉，为了形成“铁板钉钉”的制度，区信访办还和社区办一起出台文件，让各单位群策群力，加强处理热线力量，打通解决百姓问题的各条“动脉”。本报记者宋宁华