工商人员遭遇维权难

　　买来空调不能用 厂家商家“踢皮球”

　　工商人员遭遇维权难

　　本报讯（记者 汪权 通讯员 童文海 叶冰洁）工商人员以普通消费者的身份买了质量有问题的空调，自己与厂家、商家交涉多次，却遭两家相互推诿“踢皮球”，真真切切体

　　7月23日，海沧区工商局小林在厦门某大型电器城购买了4台空调。在家收货拆箱时发现，4台空调中有一台有严重的质量问题。昨天还在为消费者调解消费纠纷的他，没想到自己也成了消费纠纷的当事人和受害人。凭着业务经验和维权知识，他想通过自身与厂家、商家交涉，自助维权。

　　于是，小林以普通消费者的身份打电话到电器城，要求换货。服务人员说会解决，让小林在家等。小林在家等了一天，没有任何人来换空调。后来，小林拨打客户投诉专线，却被告知：空调质量有问题，应该直接找厂家客服中心。于是，小林又拨通厂家客服中心的电话，工作人员表示，他们只负责维修，不负责换货。双方互推好几次后，小林十分生气，心想：自己算是专业维权者了，却自助维权未果，换成普通百姓又该怎么办？自助维权就这么难？

　　万般无奈之下，小林只好向工商部门投诉，最后经过工商部门的协调，厂家才答应换一台新空调。

　　业内人士认为，问题的关键在于商家与厂家要建立健全问题责任处置机制，发生问题如何第一时间从方便消费者的角度又快又好地给予解决，而不是简单地推脱责任。特别是大商场，更要做到诚实守信，主动承担责任，积极与厂家联系为消费者解决问题，这既创造了良好的消费环境，同时也能树立自己的品牌与信誉。(来源：厦门晚报)