人民网银川8月3日电暑运以来，银川车站每天接送旅客均在万人以上，创造了银川车站历史同期最高记录。为全面做好客流高峰期的旅客运输组织工作，银川车站在深入开展旅客运输服务回访调查的基础上，认真研究，有针对性地强化问询、引导和个性化服务，确保了旅客安全出行。
——实行首问负责制，强化问询服务。暑运期间，银川火车站保证值班站长24小时
不离岗，全面负责候车厅内工作，随时接待旅客问询与投诉。对于旅客问询与投诉做到全过程负责，给予及时的处理和解决，不能立即解决与处理的在24小时之内保证给予旅客明确的答复。
——合理安排候车区域，强化引导服务。银川火车站车充分利用每片候车区域的客观条件，根据区域位置、朝向，实行按车次、方向分区域候车。每个候车区及正厅设立一名引导员，强化引导服务，旅客出入车站不再感到无所适从。
——从旅客需求出发，强化个性服务。结合车站实际和宁夏地域文化特色，银川火车站不断推出“向阳花茶舍”、“向阳花儿童乐园”、“向阳花健康车”、“向阳花特殊服务卡”等服务项目，并为残疾族购置了残疾人专用车，设置了绿色通道，优先安排候车进站，尽最大努力使具有特殊需求的旅客也能够满意出行。（周静张振刚周志忠）
