2005年是中介行业分水岭

　　人物档案：夏玉飞，1995年进入房地产行业，从事房地产营销及品牌拓展，2004年进入东莞开拓二手房市场，同时拥有房地产律师身份。

　　“2005年是东莞地产

　　中介一个分水岭”

　　记者：从2004年进入东莞二手中介行业到目前，觉得东莞二手房市场有什么变化？

　　夏玉飞：我觉得2005年东莞的中介行业的管理模式、服务模式在这一年都有了很大的改观，可以说是地产中介的一个分水岭。

　　首先是管理模式，中介公司的信息管理更趋于现代化。2005年之前，东莞中介公司的信息管理模式还比较落后，除了一些较大规模的中介公司采用电脑记录、操作房源信息，还有很多中介公司是停留在笔记本记录时代，这就相对显得不专业，2005年，绝大多数中介公司开始引进电脑办公。

　　其次，中介公司的服务模式在2005年有了更新，以往中介公司只关注房屋是否成交，并不关注服务。随着中介市场的扩大，竞争加剧，各中介公司开始意识到真正的房屋销售是在成交开始后才进行的，客户购房是一种体验，中介提供给客户的服务不仅仅是居间介绍，更应该带给客户一种增值服务，于是中介公司开始注重自己的社会服务比重。

　　人才培训是中介当务之急

　　记者：东莞的中介公司经过2005年的重点变革发展，你觉得目前这些中介公司运作如何？

　　夏玉飞：我觉得目前中介公司在管理、服务上没有什么大问题，但是东莞整个中介行业目前都缺少人才，中介公司发展起来了，但是人才的培训却没有跟得上，所以现在好多中介公司都在为人才不足而叫苦，这也影响到一些中介的扩张，所以我觉得下阶段中介应该着重培训专业人才以填补市场空缺。

　　记者：你觉得专业人才应具备哪方面的素质？

　　夏玉飞：首先是人性化的服务，既然是做中介这一服务行业的，那么就要有这方面的敏锐度。比如，以前的中介公司职业顾问，对站在门外观望的人不理不睬，这就不对，应该主动走出去把客人迎进来，让客人感觉你的服务周到。此外，学习专门针对中介行业的销售知识也是必不可少的。

　　市区镇区经营对象不同

　　记者：东莞市区中介公司竞争很激烈，目前有一些中介已经向相关镇区拓展业务，你们公司是否有这方面的意向？

　　夏玉飞：东莞镇区的二手房发展不及市区这是事实，除了常平、樟木头等镇区的二手房经营比较完善，其他的镇区还是以厂房的租赁置换业务为主。

　　记者：那么，东莞市区目前的情况如何呢？

　　夏玉飞：市区做的主要是成熟的二手楼盘，目前成熟的二手房市场是东泰片区和东城片区，南城片区还处于开发阶段，现在的人流量还不大，交通相对也没有刚才所说的片区便利，但是这两三年内南城的发展有很大空间，受关注度也比较高，这也是日后中介公司重点竞争的区域。