叫停“3•15”标志之后

　　央视《东方时空》栏目

　　羊城晚报要闻部 新闻联动

　　为什么取消“3·15”？我们需要怎样的消费指导？

　　日前中消协宣布，停止为产品或者服务授予“3·15”标志。

　　3·15标志认证至今已经有6年了，而市场有很多品牌因为被授予3·15标志，信誉非常高，但是为什么3·15叫停呢？消费者对此怎么看？消费者到底需要什么样的消费指导？

　　■幕后 “欧典地板”引发“地震”

　　六年获授“3·15”，荣誉背后是“欺诈”

　　对于叫停“3·15”标志，中消协的官方解释很简单，一句话：“是由于监督力度上长存不足，中消协决定不再办理企业产品和服务使用3·15标志的允许工作”。

　　什么叫做监督力度上不足呢？这要从今年“3·15”曝光的“欧典地板”事件说起。

　　“欧典地板真的很德国”，这句知名的广告词，曾经让众多的消费者对欧典地板的德国出身深信不疑。然而今年“3·15”之后，这一切却变成了一场不折不扣的国际玩笑。

　　“3·15”前夕，记者在德国的实地调查发现，欧典地板声称在德国拥有的研发中心和生产基地，以及德国总部根本就不存在。同时，记者在工商部门查询发现，国内也根本没有一家名叫欧典中国的公司注册，欧典公司所谓投巨资在北京建立的生产基地也是子虚乌有，而号称百年品牌的欧典商标也是2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德创始材料公司。

　　调查结果曝光后，人们注意到，恰恰是这家涉嫌欺诈消费者的知名企业，连续三次6年被中国消费者协会授权使用“3·15”标志，是国内地板行业唯一获此殊荣的企业。而这一事件让欧典名誉扫地的同时，也让众多消费者对“3·15”标志的公信力产生了怀疑。

　　一名北京市民的说法很有代表性，“我对它（指中消协）的信心一下子就没有了。对于中消协来讲，它首先不是一个盈利性的机构，它是一个为社会公众服务的，也就是说，消费者的良心，它应该为消费者服务的。”

　　图：欧典地板事件成为叫停“3·15” 标志认证的导火索央视供图

　　■调查 四项社会调查探反响

　　四类“消费指导”最受消费者欢迎

　　六成人不再信任“3·15”

　　欧典地板被曝光之后不久，央视《东方时空》进行了一个网上的调查，一共有5339位消费者参与了调查，题目就是“欧典事件之后在购买产品的时候，如果遇到3·15标志您会怎样？”调查结果：表示不再信任的占到了61％，但是相对信任还有1/3，不影响信任程度只剩下了3％。

　　从这个调查来看，欧典地板事件出现之后人们对“3·15”标志的信任度明显下降，不仅是“3·15”这个标志，可以说人们对中消协的信誉也在明显下降，应该说是消费者首先抛弃了“3·15”信任度的信誉标志。但它的创办者最终也放弃了对企业的授予，中消协放弃了对企业和服务授予“3·15”标志，消费者怎么看待呢？记者在北京街头随机采访了一些市民———

　　市民：从欧典这件事情来看，我想“3·15”这个认证本身并不权威，而且对商家来说，申请这个东西可能好像不是很难，但我觉得应该停掉。

　　市民：我不赞成它取消，因为这个毕竟在我购买东西的时候它也起到一定的作用，因为我买东西的时候肯定会首先选择打着这个“3·15”标志的这些东西。

　　市民：好啊。记者：好在哪儿？市民：如果说它出现问题，存在就没有什么意义。

　　市民：我觉得还是有比较好，只要消协从它工作的方面把一把关，我觉得还是有比较好的。

　　市民：我觉得它以后什么也别出了，它出什么，什么是真的，牙防组也是假的，什么都是假的，到底什么是真的，我觉得我很难相信，非常不能接受。

　　市民：不相信怎么办呢？必须要有认证的，至少它是依据，什么都没有，更说明不了问题啊。

　　街头几个消费者的看法，代表了很多消费者的观念。

　　八成人支持中消协“喊停”

　　记者随后进行了一个更广泛的调查：“对于3·15认证叫停，您的看法是什么呢？”

　　一共2000多人参与了调查。对中消协这种做法表示支持的，占到83％，是一个绝大多数，可以说83％的消费者首先对于中消协这种知错就改，悬崖勒马的态度表示了肯定，同时也显示出一种失信之后的清醒，即使再认证下去也未必像以前那么相信你；有13％的消费者还觉得比较惋惜，这反映了很多消费者的心态，因为现在市场并不成熟的阶段，很多消费者信息并不对称，在有可能被欺骗、被误导的情况下还希望有指路明灯，毕竟中消协还是我们信得过的组织；说不清的占到了4％。

　　再看看网上网友的留言———

　　“对于这个事情，欧典地板事件使中消协遭到前所未有的信任危机，这次取消‘3·15’认证并不是挽救影响的积极举措，更应该做的是在监管上加大力度，让‘3·15’重获信任，应该说首先取消这个认证也是积极举措之一，同时也不会放弃对监管力度的加大。”

　　“‘3·15’标志毕竟已经使用6年之久了，积累起来的信任度是一笔可观的财产，因为仅仅一个欧典事件就告别观众，实在是意料之外，而另一方面中消协本身并不具有进行认证的资格，因此迟早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。”

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　　以信誉担保产品难有市场

　　这里面有一个概念的模糊，“3·15”标志认证并不属于严格意义上的产品的质量和技术指标的认证，实际上应该是中消协用自己的信誉作为一个担保推荐产品，从这方面来讲，跟明星做广告区别不是很大。其实这样类似认证和推荐有很多，比如消费者提到的，像受公众严重质疑的牙防组织的推荐，为什么市场会有这么多的机构进行推荐和认证呢？其实道理很简单，一方面企业需要这样的手段来推销自己的产品，有的甚至是要蒙骗消费者。另一方面这些组织可能也需要一定的经济收入，这样一拍即合，于是这样的认证不断涌现。

　　但是在这样一个市场不成熟的环境下，消费者对这样的认证到底怎么看呢？对于各种权威机构以自己的信誉担保推荐的产品，总体上的信任度如何呢？

　　记者调查发现：首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，还有17％和2％的人比较信任。我们看到这样一个比例，那就是81％的人实际上对现在所谓的各种权威认证已经不相信了，应该说消费者也在不断地聪明起来，清醒起来，这样消费指导结构应该给我们什么样的指导，消费者还需不需要这样的指导呢？

　　消费者最关注四类消费指导

　　记者又做了一个调查：消费者在现在这样市场条件下，最希望权威机构给予我们什么样的消费指导？

　　37％的人认为及时公布对产品的抽查结果，消协在这方面做得非常不错；29％的人认为应该提示消费者可能遭遇的消费陷阱；28％的人认为应该及时公布产品或企业被投诉的情况，其实这也是近几年“3·15”晚会当中观众朋友最关心的问题；还有4％的人选择了直接推荐产品和品牌。

　　中消协“大义灭亲”经受住考验

　　对于这次中消协的做法，应该说有各种各样的议论，但是广大消费者还对中消协做出的成绩是充分肯定的。一位网友的意见很有代表性，他说中消协能够站出来主动检查自己监管不力的问题，甚至叫停了“3·15”的认证工作，这是中消协向消费者负荆请罪，试问，除了中消协外，还有几家结构能够如此“大义灭亲”，可以说中消协经受住了这次考验……

　　■相关链接

　　关于“3·15”认证

　　“3·15标志”是中消协从2000年推出的一种信誉认证，有效期为两年。按照中消协的初衷，企业挂上“3·15”，既是对优质商品或服务的一种认可和证明，更是促使企业履行作出的承诺，在发生小额消费争议时，自愿接受消协调解意见，以避免久拖不决，集“社会监督”、“消费维权”、“信誉证明”、“消费引导”四大功能于一身。

　　申请“3·15标志”必须通过中消协的验证和日常监督检测，近三年抽检全部合格，无不良社会影响，消费者投诉率低，且在全国具有较高市场占有率。在使用期限内，一旦发现有侵犯消费者合法权益或随意扩大使用范围的行为，将立即终止使用资格。（羊晚）

　　中消协停止“3·15”标志认证

　　因涉嫌广告违法被处罚后，“欧典地板”事件带来的后遗症并没有完。中消协证实，今年“3·15”晚会后就开始研究叫停“3·15标志”认证一事，目前标志认证已经全部停止，对已经认证的企业将在合约期满后停用。

　　据了解，中消协“3·15标志”从2000年3月15日诞生，已经整整6年。今年1月公布的最后一批获准使用“3·15标志”的24种产品或服务名单中包括欧典地板、珍奥核酸、天年素等产品，这些产品或服务的认证有效期都是两年。(新华网)认证背后显尴尬

　　国家认监委政策与法律事务部的一位官员指出：“中消协的所谓‘认证’早该停止，因为这个认证更多的是信用担保性质。实际上，他们根本没有技术检测标准，更谈不上对产品技术检测，以及对产品质量体系进行跟踪管理。”他透露，“包括前一段时间爆出的‘牙防组事件’，对社会上出现的这些‘乱认证’将进行清理整顿。因为这些认证太滥，已经直接导致信用危机。”

　　据了解，目前国家认监委正在起草一部《合格评定法》，希望通过立法规范混乱的认证“市场”。（中国经营报）

　　部分“3·15”产品悄然换包装

　　记者走访上海华联等超市，发现“蒙牛”各种奶制品的外包装上已经没有“3·15标志”。蒙牛公司消费者热线工作人员就对换包装一事并不知情，并一再向记者表示，蒙牛奶“3·15标志”使用到明年3月才结束。不过，超市里销售的中粮集团长城牌各类葡萄酒外包装还清晰可见“3·15标志”。（浙江日报）

　　（紫／编制）