晚点火车早走了 数十旅客滞留

　　旅客愕然：晚点火车怎么早走了

　　接到读者报料后，记者立即赶到火车南站，只见数十名怒气冲冲的旅客正围着火车站的服务台，不停地向服务台的工作人员发问。看见记者，现场的不少旅客开始向记者抱怨起火车站的服务。奉化的卓先生还在火车站，他显得非常气愤，他说，火车站怎么能这样做？明明说要到晚上8点才开的火车，怎么说走就走了？

　　一位从台州赶来坐1038次列车的王小姐一脸无奈：“我和朋友一起到成都谈生意，那边的客人还等着我们，连酒店、回程机票都定好了，现在去不了，要在宁波再逗留一天，还要花住宾馆等冤枉钱。”

　　另一位去桐梓的妇女说，她带了两个小孩，本来可以坐卧铺睡回去，刚刚去售票大厅询问，8月5日宁波到成都的火车票连坐票都卖完了。真不知道什么时候可以回家。

　　补救措施：滞留旅客可退票或改签

　　记者随后向服务台的值班工作人员了解情况。工作人员告诉记者，1038次列车晚点发车，是因为该趟列车到站时晚点了，他们提前接到火车站客调部电话后才出通告的。该工作人员还解释说，1038次列车实际的到站时间大约是18时25分。当记者问工作人员，既然车站已出了通告，告知旅客该次列车要到20点以后才发车，为何又提前开走了时，该工作人员表示，列车发车时间是由上海铁路局统一调度的，为何要提前发车，上海铁路局方面在调度命令里也并没有说明。

　　不少滞留的旅客既希望火车站解决他们第二天去成都的火车票，又要求火车站方面解决晚上的食宿问题。对此，这名工作表示无能为力，“铁路法规上并没有规定，出现这种情况时，铁路方面必须补偿旅客的食宿费用。”她表示，如果旅客决定不再坐火车，可全额退票；如愿意改签到明天的车次，工作人员会给他们提供协助，改签车票，并安排有序候车。但一些旅客提出，他们原本买的是坐票或卧铺票，但因为第二天的同样车次的坐票或卧铺票都已卖完，他们只能站着回去，这不公平，应该给他们一个妥善解决办法或者作出补偿。对旅客的这种要求，工作人员表示，将尽量协调，到底有没有座位和床位还要到火车上才能知道。

　　离开火车站前，记者特意到售票大厅询问，了解到8月5日宁波到成都的1038次列车车票已不再销售。

　　铁路方面：火车可能提早走已有提醒

　　今天上午8点，记者又采访了铁路宁波站站长值班室工作人员。该工作人员解释说，昨天1038次列车误点原因目前他们还是不清楚，他们是在提前接到上海铁路局关于火车晚点的通知后，才告知旅客这趟火车大约在当晚上8点发车的。至于晚点发车为何又提前发车，该工作人员说，这主要是因为1038次列车后来又提前到站，而按照铁路部门的相关规定，为不耽误旅客行程，误点火车遵行早到早开的原则。火车站在告知旅客1038次列车晚点发车的同时，车站广播也不停地提醒旅客不要走远，是部分旅客没有注意到他们的提醒离开火车站太远才导致赶不上火车的。

　　不过，到今天早上8点前，误车的旅客已全部办理退票或换乘其它车次。（张寅华奇）