老劳模报“水案” 三刻钟查明白

　　今天上午，本报“夏令热线”联手“上海水务”17个服务品牌，在全市一个主会场和四个分会场，同时举办大型便民服务活动。“小郭热线”等17个服务品牌工作人员与抢修人员均在现场“待命”，随时陪同反映问题的市民回家查看诊治家中“水病”。

　　早晨7时刚过，家住新乐路100弄13号的79岁退休老伯吴孟明，便赶到了设在南京路步行街的主会场，此时工作人员还正在做准备工作。“小郭热线”受理科科长吴素娟热情地

　　一看账单傻了眼

　　原来，吴老伯本月负责楼内6户居民的水费收缴，但昨天一看水费账单傻了眼：原先每月基本在七八十元的水费，上月一下猛增到883元。看到昨天本报“夏令热线”上街日活动的预告，吴老伯一早便赶来反映：“希望你们帮忙来核实一下，看看出了什么问题。”

　　马上派人上门查

　　细心听完，小吴当即对吴老伯说：“水量一下上升这么多，一定是管网漏水或是水表故障，我们这就派人上门查看。您别急，先坐着等一会，有消息了马上告诉您。”随后，小吴用手机通知了天钥桥路营业所，让他们立即派专业人员上门核查。45分钟后，电话回复过来：经两名工作人员现场查勘，确认为楼内水管漏水。“我们已告知了当地物业公司，他们会及时修复漏水管道，我们自来水公司也会为你们减免水费的。”曾两获市劳模称号的吴老伯紧紧握住小吴的手：“以前我当劳模也是为大家服务，如今你们的服务更细致，小郭热线品牌果然名不虚传。”

　　现场排障30起

　　截至上午10时的不完全统计，今天五个会场共有3000多名市民前来咨询和反映问题，现场受理报修100余件，当场解决用水故障30起。对市民提出各类用水咨询与建议，当场解释；市民用水故障前来报修，当场上门解决；市民用水困难赶来求助，马上派员查看及时解决。本报20名记者与志愿者也兵分五路，跟随17个“上海水务”服务品牌工作人员、抢修人员赶赴现场采访并发回报道。

　　本报记者张欣平

　　(相关报道见A4版·夏令热线)