在工作和生活中，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。公务员，既是普通人，又在社会生活中扮演着重要角色，承担着社会公共事务的管理职责，人际关系的压力更大，困惑也更多。比如，有的认为公务员人际关系是很简单的事情，抱着听其自然的态度，人际交往没有主动性；有的将发展公务员人际关系等同于拉选票、走后门或溜须拍马，庸俗化倾向较为突出；有的甚至将市场经济交换原则不恰当地引入到公务员交往中，将公务员人际关系作为人生交易的筹码，功利化色彩浓厚；还有个别公务员以自我为中心，片面
追求人际交往的主导权，事事自己说了算，不顾及他人感受。
产生上述问题的原因是多方面的，但其中很重要的一点是对公务员人际关系认识不够，没有重视公务员人际关系技能的培养。实际上，只有拥有一定的人际关系技能，才能提高协作效能，顺利实现组织目标。现实工作中，公务员必须能够协调各种人际关系，以减少内耗，形成合力，有效地服务社会。而构建和谐的公务员人际关系，引导公务员走出人际关系的误区显得尤为重要。
人的行为是受思想支配的，有什么样的人际关系理念，就会引导什么样的人际关系产生。笔者认为，和谐的公务员人际关系，既不等同于世俗的人际关系，但也不是那种曲高和寡的人际关系。和谐的公务员人际关系应当是“五个统一”的体现。一是忠于职守与坚持原则的统一。既要尊重领导、服从领导、维护领导，始终把工作摆在第一位；又要坚持做人的基本操守和原则，克服一味看领导脸色行事的不良倾向。二是尊重他人与尊重自我的统一。既要以不卑不亢的心态调整自我，认识自我，把握住自己的优点和不足所在；又要以宽容之心来对待同事，多看他人长处，接纳别人，努力做到严于律己、宽以待人。三是严格要求与以人为本的统一。既要严格管理下属，通过提要求、压担子，促使下属成长进步；又要做到人本管理，对下属在精神上予以激励，在生活上予以关爱，在事业上予以指导，在成长上予以帮助。四是为人真诚与处世智慧的统一。既要坚持个人原则，真诚待人；又要讲究方式方法，适当运用一些人际交往技艺，智慧待人，将真诚和智慧结合起来。五是积极进取与团结协作的统一。既要有发展的冲动，在工作中善于发现机会、创造机会、把握机会，提升自己的事业；又要有宽广的胸怀，为他人的进步而由衷高兴；更要有双赢的意识，在团结协作中共同发展、共同进步。
实践是锻炼人、培养人的大舞台。公务员要走出人际关系的误区，最重要的一点是要在实践中不断提高现代人际关系技能，掌握以下五个方面的能力是必要的。一是有效沟通能力。公务员对外要与有关的组织和人员进行联系接触，对内要联系上下级和同级，有效沟通才能与别人达成共识，工作效率才能得到更大的提升。二是人际融合能力。己所不欲，勿施于人，人际融合能力关键要有包容性，这样人际间的适应性和合作的主动性就会增强，有利于组织目标的实现和任务的完成。三是环境辨析能力。公务员面对的人际环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的情况。这就需要公务员在人际交往中审时度势，通过情境变化、情势变化做出合乎时宜的判断。四是团结协作能力。公务员要注意建立和维持自己与他人、团体的关系，积极参与组织的合作、协调活动，培养良好的团队精神。五是处理人情能力。处理好人情最重要的是要在规则范畴和法治轨道内合理对待人情，注意人际关系的原则性与灵活性，做到既要合乎人情事理，又不为人情丧失原则。
■梁文懋 杨龙兴
