物业管理何时能变“物业服务”

　　业主逾期没有交纳水电费，物业管理公司便会对该业主实施停水停电的“惩罚”。可是如果小区内业主家里财产遭到被偷被盗，业主找到物业管理公司来论理，恐怕没有任何收获。有些物业管理人员还会振振有词地告诉业主，“我们只负责保管，不负责赔偿。”于是，有关小区内的物业管理纠纷时有发生。

　　据报载，7月16日，东莞华章大厦召开业主大会，通过投票的方式确定了楼盘的物业

　　据了解，在此之前，华章大厦开发商与业主就水电费和管理费等问题，发生了激烈的争执，经多方调解无效后，最后上诉至东莞市人民法院，上个月才结束了这场历经两多年时间的物业管理纠纷拉锯战。

　　其实，这只是东莞近年来物业管理纠纷的冰山一角，有关物业管理的纠纷不仅困扰业主，也令地方行政管理人员头痛。为什么在一再倡导和谐社区的现代都市生活圈内，物业管理公司与业主就不能实现和平共处共同繁荣呢？

　　抛出这个话题，相信马上就会出现公婆都有理的“尴尬”。于是，汇聚物业管理精英的东莞市物业管理协会作了一个明智的决定，“鉴于目前物业管理纠纷日益增多，协会决定于2006年8月10日~11日在惠州市举办‘物业管理主题沙龙(五期）’ 暨‘物业管理经验交流研讨会’活动，对维护物业管理企业合法权益的方法及途径进行探讨，并不断创新经营理念和管理模式。”

　　虽然对这个交流研讨会充满了期待，但我还是不指望一次这样的活动能成为解决东莞物业管理纠纷的“灵丹妙药”。

　　原因自然是多方面。昨日上网一看，东莞物业管理协会公布的118个负责管理东莞小区的会员公司名称，居然全部都冠有“管理”两字，你想想看，作为社区管理者，你还会指望它提供更多细腻的服务吗？

　　但我还是深信公司名称与所提供的服务没有绝对的联系，但以管理者姿态出现的主体，它会理所当然地为客体提供周到的服务吗？东莞近年来物业管理纠纷不绝便是一个明证。

　　早在儿童年代，父母和老师就教给我们一句做人应该遵循的箴言：投之以桃，报之以李。这句话的潜台词就是要善待他人，尊重他人，为他人着想，为人先服务。可是物业以管理者的身份，凌驾于社区日常维护的上面，还能谈什么细致周到的服务？

　　有人肯定会说，你出的钱多，我的服务就好；你交纳的费用少，我的服务自然就会减少，因为物有所值。这是目前东莞物业管理收费标准的根本出发点。这个观点，粗看有理，细究便不堪一击。

　　就好比你到快餐店消费，5块钱是快餐，10块钱是快餐，虽然菜式与分量有所区别，但你不能因为我是5块钱，就给我上夹生饭。

　　同理，如果业主交纳了物业管理费用，该区的负责人员就应当提供必要的、相应的服务。如果认为费用不足以支付成本，那好，列出明细，希望业主做到什么，你提供什么，一目了然，相信大家心中自有一杆良心秤。

　　一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想；购买一套住房又是中低收入家庭倾尽全部的积蓄。一套温馨的住房加上安全舒适的环境，下班后，回家的脚步都会加快。这一效果的取得，除了住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外；更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位，然而，物业管理的实质是什么？——我认为就是服务。

　　在物业以管理者姿态出现而导致纠纷不断的现状下，试试以服务者的方式切入，物业管理向服务看齐，也许“物业管理”与业主才能平等对话。