BTV3《北京热线》市建筑装饰协会相关领导谈装修常识直播回顾

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　　旭东：百姓关心事，热线进行中。电视机前的观众朋友欢迎您收看每周三中午12：35分，我们为您现场直播的《北京热线》节目。我们《北京热线》是社会上什么话题热我们

　　(短片)

　　家住昌平区的李先生去年分到了一套三居室的新房子，考虑到室内装修的环保要求，他决定在家装材料的使用上要把好关，要尽量使用优质产品。当年10月10号，李先生与北京家立盛装饰技术有限公司签订了装修合同，明确要求装修材料是美巢刮平腻子专用勾缝剂，以及全富牌大芯板。但是没有想到，该公司装修时实际使用的是821腻子，用白水泥勾缝，而且大芯板也不完全是全富牌的，个别的板材已经开裂。消费者提出要返工要求后，还遭到了该公司负责人的蛮横拒绝。

　　李先生：我叫他改这个柜子，他以这个工作量大为理由，拒绝去贴。那个柜子我叫他重新改，说这个两边不一样宽。我觉得那块大芯板是一块三无产品。他就一句不好改，他就不给返工了。

　　不仅如此该公司还没有按照合同上规定的日期完工，一些处在半成品状态的柜子被零散的扔在房间里，装修后的房间更像是一个正在施工中的工地，各式各样的家装陷井让消费者防不胜防。

　　旭东：看了今天的节目，您对付这些陷井就有一些好办法，因为今天我们请来了一个庞大的专家组合来给大家支招，和我们怎么来规避装修中的风险，不要陷入陷井里面。给大家介绍一下今天请来的嘉宾：北京市建筑装饰协会家居委员会总顾问华绍先，还有来自<<精品购物指南>>报社家居事业部副主任刘立顺。这位美女是北京市建筑装饰协会家居委员会秘书长李玉洁，还有资深装修公司总经理陈乾。

　　今天绝对是一个美丽与智慧的组合，可以帮助大家好好总结一下在装修过程中可能有什么陷井？根据大家长期以来装修者和装修公司的斗争经验，我们总结可能出现以下七种陷井。第一个是笼统报价，混淆材料，同名材料质量悬殊，条款不实，利于解释。这是第一条陷井。几位嘉宾是不是可以给大家讲讲，这个陷井是不是存在的比较普遍呢？陈先生给我们先说一下，您是从业人员。我们强调一下打击的是那些黑装修公司、黑装修队。而不是像陈经理这样的正规装修公司。

　　陈乾：第一条就是这个笼统报价的问题，就是说这个装修公司在报价的时候很模糊。这个房子装完之后多少钱，某个项目，比如说贴瓷砖是30块钱一平米，40块钱一平米说的很模糊。我希望消费者在装修的时候一定要确定我使用什么材料，这个钱是怎么来的。

　　旭东：立顺您给大家说说，听说你也要装修。

　　刘立顺：装修在老百姓的家居生活当中，是一个比较重要的事情。因为换句话说，装修也是一个遗憾的事情。就是说谁都想把自己家装修好。以我们的做媒体报道家居装修这一块，我们在不断的提示消费者。在选择装修公司的时候一定要选择主流的家居公司。同时在材料选举方面，根据自己的欣赏、习惯选择这些具有准入制度的产品。这样您的家会有一种安全感。

　　旭东：这些是总结的一些陷井，希望各位嘉宾多提一些破解之道。比如像报价特别笼统，还有一些材料名字差不多，但是质量不一样。

　　华绍先：随着人们收入的提高，给家装市场一个很广阔的市场。由于这种情况的出现，家装的施工队伍瞬间就膨胀，现在有2000多家装修公司。这些装修公司大部分装修公司都是好的，涉及到我们的规范管理、诚信服务。但是也不否认，这么大一个队伍里面，素质参差不齐。因此有一些偷工减料，今天能赚一笔就赚一笔。这是一个情况。

　　旭东：这个情况怎么破解呢？

　　华绍先：笼统报价是一个长期存在的问题。像国家的正式工程，它的工料、费用分的非常清楚，我这个工程工料多少钱，这个是很清楚的。而他说模糊的价格，他用这个价格，你不是内行就不会分析。所以要求你一定和他谈，工料要分清，工多少钱，料多少钱。有的企业抱怨，这个料没有收取你多少钱，实际上是含有费用了。

　　陈乾：实际在施工当中，不是专业的人是很难辨认的。比如这些装修队很多人来自农村，所以技术是参差不齐的。比如说你是瓦工，你就做瓦工的活。油工我就做油工的活。一定要专业做专业的活。

　　旭东：赶快进入下一个装修陷井。我们给大家列出第二个陷井就是少报预算，骗签合同。这个预算先报一个很低的数，200平米的房子才3万块钱，但是这之后要经常增加一些项目来增加预算，这一点怎么破解？

　　李玉洁：是这样的，我觉得消费者还是最主要找一个比较正规的装修公司。他提出的报价都比较明确，比如客厅、卧室、厨房都分项报。规格是多少、面积是多少，也解决了刚才那个问题。报价比较笼统，你都不知道自己装修多少面积，报价比较少，就是漏项漏的比较厉害。就像刚才那个一样，报价笼统，势必要漏项。

　　旭东：您说这个找正规的装修公司，可能有很多打算装修第二套房子有一些经验，他们就直接去找装修队，可以省钱，这个有没有优势？问题在哪？

　　李玉洁：这个确实是便宜了。但有一点，万一那个厂家不好，你和谁去说，永远卖家比买家精，人家要赚一部分呢，最后赚在哪就不好说了。比如说工没有赚，但是在料里面赚回来了。但是如果在工上，或者基础工程的那些料上漏项，您的损失就不这么一点了。

　　陈乾：还有您找装修队个人的时候，这个质量没有保证，还是建议找正规的家装公司。

　　刘立顺：以我们宣传的角度，告诫消费者一定要选择正规的家装公司。刚才主持人谈到的装修队，以我个人的观点，我是不主张用装修队的。因为商家他肯定是要赚钱的，你为了保证家里装修的安全，还是应该找正规的装修公司，因为正规的公司有合格的标准。

　　旭东：关于陷井二，一定要找一个正规的装修公司，还有你要做哪些项目要弄清楚。在你们谈这些问题的时候，正规的企业赚取的是合理的利润。这个合理的利润是多少呢？

　　华绍先：在27%—28%左右这个利润是合理的。

　　旭东：我们看陷井三，单位面积上做手脚，直接骗钱。比如说你要刷墙、铺地，这个墙量是多少，消费者不专业，这一点怎么来避免。

　　华绍先：我实际上做多少，按照实际丈量多少，我就给你多少钱。按照实际丈量验收。比如这个墙刨门这些，所以家装和工装是不一样的。所以作为协会角度来讲，实际做多少，你就收多少。

　　陈乾：一般装修公司他做不到，为什么做不到了？首先是业主不专业，测量计算怎么也算不过装修公司。装修公司经常算这个，比如说这个一套房是200平米报一个，实际到最后少报数量，数量少了，价钱就下来了。比了几家之后，我这个便宜，我就确定您了。实际测量数值出来了，这个数值出来了似乎合情合理，实际上吃亏的还是业主。

　　华绍先：您在签定合同之前应当到现场去实际丈量。这个数字是根据丈量才给钱。

　　旭东：再看第四个陷井，材料进场的时候，先提供好的材料产品，让你验收，以求蒙混过关。工头带你看他推荐的信誉好、价格低的商家，实际上吃取一些回扣，这个也是比较常见的。这个要怎么破解？

　　刘立顺：这方面的破解方法，有的消费者是装修第二套房，最好的办法就是请这家装修公司带有资质监理的，现在主流的北京家装公司都有这个功能。要么你可以在外面聘请一家具有装修资质的，因为这个房子是自己的，多花一些钱有保障。

　　旭东：我觉得还是请第三方比较好一些。

　　陈乾：有的装修公司会说，你看我们的知名企业，大品牌，不用请监理。就是抵制请监理，不让请专业人士。这时候业主要有主意。

　　旭东：大家说装修的时候，因为不懂，所以请监理好一些。

　　华绍先：大工程请监理行了，小工程请监理，不可能拿出几千块钱的监理费用。解决这个问题就是把合同图纸内容看好。合同写的材料的名称、规格、品名这些大的问题，实际上看这个样品来验收，大工程就要这么办。

　　旭东：下面给大家播一个短片，看看这位蒋先生在装修房子时遇到了什么问题。

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　　装修房子要找有资质的装修公司，对于这一点消费者蒋先生给清楚，所以从决定装修房子的那一刻起，他就十分注意装修公司的机制，一番挑选之后，终于定下心委托具有国家一级资质的北京日丰伟业装修公司给自己的新房进行。

　　蒋先生：我看了广告之后，写了零投诉的企业。我们就非常的相信。

　　然而装修结果却令蒋先生大失所望。墙壁粉刷的不平整，而且发花。还伴有气泡和划痕。门不仅门套开裂，而且门上下宽窄不一样。水电线路也走的乱七八糟。墙壁上原有的优质电源插头还被偷换成劣质插头。

　　蒋先生：本来这个缝很大，关上门之后，外面可以看到里面，里面可以看到外面。没办法处理了。

　　不仅装修质量之不到保证，装修时间也得不到兑现。原来合同上定的竣工期限是2005年10月18号，但直到2006年1月份才完工。

　　蒋先生：我们就一直找日丰伟业的有关领导来让他们来解决违约和质量问题。他们就说我们只管违约，不管质量。管质量找具体施工队。但是现在违约的问题已经两个半月过去了，也每年解决。他们跟施工队的问题，他们现在也没有解决。

　　消费者接受家装服务一定要请正规的装修公司，仔细核对其资质和营业执照。并要出示原件，同时还要注意装修公司有无固定的办公地点，联系电话是否有效。能否出具正规票据等。另外对于装修公司出示的图纸和详细报价单，一定要仔细的辨认，确认符合要求后再开工。

　　旭东：欢迎大家回到直播现场。接着说陷井五，是工人总会差遣你买这买那，不经同意就随便卖废弃物。这也是一个陷井。这个怎么破解？

　　陈乾：这个问题从我们的实际经验，装修公司存在这个问题不是一家。并不是装修公司本身想做的，这里面是工人的素质，这个是有待于管理。观众朋友怎么来避免呢？比如铝侧板，工人给你一个数量，比如说这个是3米3，没有办法量之后就下一些下脚料，这个不合适，是不是要处理了，这一处理就浪费一些钱。在买材料的时候，业主一定要测量一下。

　　旭东：他总让业主买这，买那的。

　　陈乾：比如说他会腾出时间来对付业主。比如做这个插座是隐蔽工程，必须有接线盒，在业主出去的时候，就隐蔽了。

　　华绍先：别和装修工人谈太多，现在现场工人是松散的关系，没有特别直接的关系的。今天有，明天就没有了，所以一定要和装修公司谈。

　　李玉洁：要按合同上，合同上是多少我就买多少。

　　陈乾：家里装修有包罗万象，有瓷砖、水泥等等。合同里面肯定有变更的，咱们怎么办？遇到这个问题，就建议业主多到现场来，装修一次不容易，多去看，不要怕累。

　　刘立顺：我建议大家在装修过程中，先写一个装修日记。比如你家客厅是54平米，他给你选择不一样，在切割的时候就用半块，所以为了保证所谓的施工工人总是带你买东西，你要做好装修日记，事先问好工长，我几月几日应该做什么。

　　旭东：现在装修一般是三次付款，第一次付一笔，中间付一大笔，最后再付一小笔。装修公司提前要中间的钱。这个问题要怎么解决呢？

　　华绍先：分三次付，工程过半才能给你中期付款。所有的水电管线都弄好了，就等着上油了。这个时候付40%，不到这个时候就不付。

　　李玉洁：隐蔽工程做完之后，请监理检查一遍，再付工程款。

　　陈乾：请监理，这个很难实现。比如说小房子请监理就2000、3000，一般老百姓觉得没有这个必要，所以这个问题以后要探讨。

　　旭东：请监理也是找了一个明白人，如果您觉得找监理费用很大，也可以找一个懂装修的熟人看看也可以。我们再看看陷井七，工人没有上岗证、施工质量很粗糙。隐蔽工程蒙混过关。前面提到的隐蔽工程的事，这个要怎么验收呢？

　　李玉洁：这个隐蔽工程主要是水和电工程。具体的比如专业的问题，还是在后面说。我说最普通的比如有一些电线直接放在水泥地里面，这个不允许的。还有水管用的材质不好，这个是比较大的隐患。对以后业主的生活也是一个特别大的伤害。

　　陈乾：从专业角度要这么验收。这个房子是自己的，我该怎样办。我自己的一套房子就开槽，把管放进去，不拴线。在没有封管之前要验收。这个管线牢固不牢固，让业主验收一下。然后穿线了，让业主看着穿。业主同意了，再隐蔽。

　　旭东：由于时间的问题，不能再谈陷井的问题，要给大家放广告了。在放广告之前，先给大家放一段短片。

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　　家住朝阳区的于先生花了两万多元购买了一套品牌家具。新家具一进家门就给于先生的一家带来了无穷的烦恼。

　　于先生：这就是买的家具。1月24号进来的到现在已经快4个月了，这个到现在这个窗户天天通空气，一关上就不行，这个气味很呛人，不敢进。还买了两盆花，后来慢慢就枯死了。

　　本以为放了几个月的风，污染就会减轻，过了三个月，在外躲避的于先生终于回家了。随后意想不到的事情发生了。

　　于先生：我的大外孙子回来住，住了两夜，这小孩脸红、眼睛红、耳朵红，红得非常厉害。我这个鼻子头红，脸红。我老伴最严重是手，红的发粉。这是北京大学医院的诊断，包括甲醛、松香在内的化学过敏。

　　人民医院的诊断结果是甲醛等物质过敏，据了解甲醛是室内装修中常见的污染物质。对人体健康的影响主要表现在嗅觉异常、刺激过敏等方面。那么问题到底出在哪呢？难道是于先生购买的家具不合格么？

　　于先生：我还特意问了一下，问了商场的售货员。这个环保不环保？他说绝对环保，肯定环保。我就相信了。而且我看了一下摆着的证件。

　　可是有检测合格证的产品为什么会带来这么多的烦恼呢？新存疑虑的于先生要求商家对重新进行甲醛含量检测。今年4月7号，于先生按照规定携带一块衣柜的板子送到大红门北京市家具质量监督站进行检测。

　　记者：检测的结果怎么样？

　　于先生：检测的结果是0.5是合格的。

　　既然得出了产品合格的结果，商家自然理直气壮的拒绝了于先生退还家具的要求。无奈的于先生只好让家人在外面租房，自己住在阳台上。最后心有不甘的于先生找到了空气检测机构。那么这次室内控制质量的检测结果又如何呢？

　　检测人员：这个书房我们测的是没有家具的，它的符合标准是0.07毫克每立方米。那个主卧它有家具，它的浓度是0.31毫克每立方米。超过了国家标准的三倍了。

　　拿到空气检测不合格的结果，于先生再次找到商家要求退货。

　　于先生：我这边检测了空气超标了。

　　商家：你这种话对我来说没有用。知道不。因为前段时间检测也去，完了之后是合格的。是达标的。

　　于先生：你看认哪一个标准。

　　商家：我们现在就认家具检测站的标准。

　　于先生：那个空气的不认啊？

　　商家：空气的我不认。

　　商家为何能如此理直气壮的推托呢，几经周折，我们找到了家具城客户服务中心的负责人。

　　负责人：作为家具行业来讲，一直北京技术监督局委派的就是的大红门木材家具监测站。大红门木材家具检测站其中的一块板材，进行了检测。它的甲醛含量是不超标的。厂家提出不退货的理由我这个家具检测是合格的。

　　虽然目前大商场销售的家具都具有木材家具检测的合格证，但家具污染的投诉仍然是络绎不绝。在室内环境污染投诉中心和北京市木材家具质量监督站我们都看到了厚厚的一叠投诉材料。

　　检测人员：对于家具的板材检测之后，基本都合格，但是室内空气是污染超标的。

　　家具合格了，可是摆在室内之后，空气质量又不合格呢，这种情况屡屡发生，那么问题究竟出在哪里呢？

　　旭东：欢迎大家回到我们的直播现场。这有几个观众朋友的问题，问一下几位。有一个牛小姐说，冬天11—12月份装修可以么？

　　陈乾：没有问题。

　　旭东：冬季装修要注意什么问题呢？

　　陈乾：北方天气冷，要注意供暖。比如进来的三合板什么的，要先封油，不要潮湿了。

　　旭东：刚才我们说了七条装修当中的陷井会导致大家会产生一些损失。现在给大家看一个装修污染的十大误区。我们消费者存在的一些误区，我给大家读一下，请几位嘉宾谈一谈。第一条只要自己感觉没有气味就没污染。第二条只要是室内装修，就肯定有污染。室内环境污染没办法预防。第三条有很多朋友认为只要装修时使用的材料是符合国家标准的，就一定没有污染。第四条只有购买了价格贵的装修材料，就一定不会有污染。第五条只重视装修带来的污染，忽略了家具可能带来的污染。第六条只要通风多严重的污染都可以解决。第七条空气净化器和净化剂可以搞定一切室内污染。第八条只要选择正规的装修公司进行装修，就不会有污染了。第九条选择产品销售人员进行室内环境检测。第十条只重视室内装饰造成的污染，不重视其他方面造成的污染。这个是装修污染大家可能存在的一些误区，各位嘉宾是怎么看这几个装修误区呢？

　　李玉洁：在屋子里面少用一些胶之类的材料，还有要通风。如果说屋子里面气味很严重，就要找专业的治理，要针对你的情况做治理。因为污染有很多情况。

　　旭东：装修过程当中容易产生污染的原材料和材质有哪些？

　　华绍先：目前没有不释放有害物质的材料，都要释放，只是量多少的问题。第二你这个材料再环保，它也仍然会产生污染。怎么办？这个材料本身有一个叠加效应，用1块板可以，用10块板就超标，所以一定要有一个定量的问题。

　　陈乾：我建议业主在装修的时候尽量少用大芯板和甲醛这些材料。第二现在好多现实的问题，就是买那个套装门，有一些是正规的。但是有一些是小厂子说门已经刷好了，不在你这个屋子释放。这个标准老百姓是没有办法的，所以要呼吁国家政府要出一个备用的办法，能踏踏实实检测之后就是没有问题。

　　旭东：我们再给大家播放一段广告，广告之后各位专家给打算装修的朋友，或者已经装修完之后的朋友多出一些主意，广告之后我们再见。

　　(广告)

　　旭东：欢迎大家回到现场，有很多朋友都在焦急的询问一个问题，请现场的专家和学者介绍几个信得过和质量好的装修公司和装修队。这个嘉宾应该是不能提供的。我们四位嘉宾有一个服务小贴士给大家。最不能省钱有防火等等的材料。最费钱的细节，像桑拿板、橱柜、窗帘、五金都比较费钱的。怎么样让家里的污染少一点，我们的生活尽量健康一点，大家有什么办法？

　　刘立顺：最好的办法就是从源头抓起，你家里能少用一块大芯板就少用一块。不要让木工用大芯板做。

　　陈乾：已经装修完了之后怎么办？比如弄一些菠萝、绿色植物等等放在室内，最好还是多通风。

　　旭东：你们说一定要少做家具，尽量买一些成品的。我知道有一些地板，还有一些家具可能虽然是成品，但是存在的污染也可能会很大，在选购的时候要注意什么呢？

　　陈乾：选地板的时候，选实木地板的造价比较高，如果业主能接受，要看地板本身比较平整，看起来很规范，背面也统统是烤漆的。如果用实木地板有一种地平地板的感觉，这个在100块钱1平米，200块钱左右，这个地板容易打理。

　　李玉洁：在屋子里少做家具，尽量买成品。不管买材料还是家具都要买正规厂家的。

　　旭东：有一位朋友说，发现装修之后，自己的头发都脱发了，这个要怎么办？

　　陈乾：这个要请这位业主到医院看一下，是不是甲醛的问题，还是生理的问题。如果是甲醛的问题，就要找装修公司了。

　　旭东：这里还有朋友说，装修队把自己家装剩下的材料都拿走了。

　　李玉洁：这个应该报警了。

　　旭东：还有刘小姐说，水电改造签了2000块钱的合同，但是装修之后要6000块钱。有没有这种情况？

　　陈乾：这个就是陷井之一。在你签定合同的同时，比如说某某装修公司给你报的是一个价格，你要有一个预计，不准超过多少，这个装修公司也是很难控制的。

　　旭东：由于时间的关系，有很多观众朋友要求把陷井再说一次。我给大家把这些陷井再读一次。笼统报价，混淆材料，同名材料质量悬殊。条款不实，利于解释。少报预算、骗签合同。最后增加预算，还有单位面积上做手脚，直接蒙骗大家。