在这里，医疗无国界

　　沂蒙地区有一所历经百年沧桑的医院，现在来了很多外国专家，许多人到现在还想不通，这里究竟有什么样的魅力？外国专家卖掉自己的汽车洋房，放弃国外的高额年薪，携家带口来到这里。

　　山东省沂蒙老区有这样一所历时百年沧桑的医院，始建于1891年，前身是美国教会医院，抗战胜利后，作为山东省军区交际处，陈毅元帅和陈士榘将军曾在此办公。

　　而今这所医院已经发展成为苏北鲁南地区最大的三级甲等综合性医院，有许多动人的故事在这里发生——美国医学博士肖特带着全家六口在这里定居工作两年；国际微笑行动在这里让500多名唇腭裂患儿笑容更加灿烂；200余名医院骨干赴新加坡学习医院人性化管理理念；日前该院发现12种世界首报染色体异常核型，填补了人类染色体异常核型数据库空白……

　　顶部可起落直升机的大楼，训练有素的导医人员，开放柜台式的取药处，童话般的儿童门诊，无处不在的细节让这所医院体现出与国际接轨的人文关怀。

　　这里就是山东省临沂市人民医院。

　　一份珍贵的礼物

　　“这里给了我第二次生命。”9月5日下午，一位精神矍铄的日本老人走进医院门诊大楼，怀着感恩之心专程前来回访道谢。

　　他叫田中周造，多次来临沂投资兴业，几个月前他在山东突发心肌梗塞，医院心血管内科为他做了最先进的心脏介入治疗手术，硬是将他从死神手中拉了回来。

　　“当时情形非常危重，病人血压一下子低下去，都摸不到脉了，我们尽全力抢救，装了两个（心血管）支架，手术非常成功。”心血管内科主任医师侯子山记忆犹新。“这类手术我们已掌握得相当纯熟，应该要感谢肖特这些外国专家当年带给临沂的一份珍贵‘礼物’。”

　　心血管内科是临沂市人民医院引智成绩最出色的科室之一，今年还获得全国“五一劳动奖状”。说起这份“礼物”要追溯到1992年，该院主办首届沂蒙心脏介入学术研讨会，肖特等12位美国东海岸心脏学会专家带来了最先进的心脏介入技术，从此也为这所古老医院推开一扇越过大洋、通往世界的大门。

　　那时候一位名叫尹传贵的心内科医师，已敏锐地看到这次对外交流活动的意义，当1998年尹传贵正式升任临沂市人民医院院长时，这位眼光独到、有谋有略的医院管理者就将引智工作列为医院发展的重中之重，在国家和省市外专局的大力支持和鼓励下，每年都有近百位业内顶尖的世界级专家、学者来医院讲学、工作。医院不仅请进来更多世界医学权威专家，还派出口腔科、消化科等医生去美、韩等友好医院交流学习最先进的经验，医院诊疗技术水平发展突飞猛进。

　　“20世纪90年代，肖特、格拉夫这些美国医学专家初来临沂，带来的最新医疗技术和设备都是我们以前很少接触的，大家很受震撼，暗下决心要把落下的‘功课’补回来，”侯子山微笑着回忆道，“等10年后肖特再来临沂，为我们医院已经发展得如此成熟的心脏介入技术惊叹不已。”

　　这里就是我的医院

　　很多人到现在还想不通，这里究竟有什么样的魅力能让肖特这样一个美国杜克大学的医学博士要卖掉自己在北卡罗来那州的汽车洋房，放弃美国50万美元的年薪，携家带口定居中国地级市医院，一呆就是整整两年。

　　在心血管内科工作的医生都忘不了那个风雨无阻骑自行车上班、大口吃盒饭的肖特，人民医院的医务人员也忘不了肖特温馨的一家——美丽的妻子特蕾莎和4个天真可爱的“小天使”。肖特来医院工作两年期间，每月仅享受和医院职工相同的待遇，作为全家的生活费用。肖特工作起来总是一丝不苟，严肃认真，他除了在导管室为患者实施高精尖的心脏介入手术，还积极参与科室早上8时的查房工作，亲自与病人进行沟通交流。由于病号较多，肖特有时一天得在病房、导管室、Ｂ超室甚至北院往返多次，许多患者出院后都夸赞说：咱们市人民医院有位洋专家，手术做得好，服务态度也好。

　　肖特还积极参加国内学术交流，加强与同行的交流，把美国先进的医学理论和技术带给临沂人民。侯子山医生还记得在一次全国性心内科会议报告最后，肖特不忘用夹生的汉语骄傲地补充道：“山东临沂市人民医院，这里就是我的医院。”博得全场热烈的掌声。

　　据介绍，现在每年都有近百位业内权威的专家、学者来医院讲学、工作。全美神经外科学会副主任委员、神经外科专家约翰逊博士先后7次来院，并赠送了价值约50万美元的先进医疗器械。美国口腔协会著名专家霍杰斯完全可以到北京、上海等高等级医院访问，可他连续8次带领近百名世界级专家来到临沂传经送宝，把这里当作他的第二故乡。

　　据介绍，医院经常组织外国专家深入乡村、厂矿为贫困病人和残疾人查体、义诊、送医送药，让老区人民不出家门就享受到高质量的医疗服务。国际微笑行动组织连续两次来这里，为沂蒙老区几百名唇腭裂患儿免费进行手术。

　　“那时40余位外国专家和我们一起手术从早做到晚，站到腿肿也浑然不觉。平均一小时改变一个唇腭裂孩子的容貌。”口腔科主任张书平医师回忆起当时的情景仍然很激动。

　　琴声丁冬的儿童门诊

　　8月27日上午，在临沂市人民医院儿童门诊室内响起丁冬悦耳的琴声，就连平日打针哭闹的孩子，也被钢琴的伴奏所吸引，安静地聆听着。这是临沂市人民医院推出的人性化管理措施之一。

　　走进医院主体大楼，足有4层楼高的大堂顿时让人眼前豁然开朗，几条通道和连达4层的上下电动滚梯可以将病人迅速分流到不同功能区。“我们大楼几乎每个房间都有自然采光，让病人感觉很舒适、很自然。”尹院长介绍道，“我们所有的护士站都是开放透明的，药房是开放式的，采血柜台也是开放式的。过去医院的采血都是一个小窗口，病人把胳膊伸进去，护士通过一个小喇叭喊话，病人感觉很不好。”

　　这些人性化的管理方式正是按照国际一流标准设立，2000年，在珠海的一次研讨会上，尹院长遇到了新加坡国际管理学院院长杨威荣，全新的市场经营管理理念的碰撞让两人一见如故。从此，临沂市人民医院与新加坡国际管理学院开始了长期合作，开我国医院管理团队系统培训之先河。

　　2003年，经杨威荣先生的牵线搭桥，尹院长投入几百万元的资金，把160多个中层人员分批送到新加坡参加了短期医院管理培训班，并到亚历山大医院、樟宜人民医院等进行了参观学习，在那个时候，如此“铺张”的培训规模让很多同行瞠目，就连被送去新加坡学习的中层人员也不理解。然而，学习归来后，很多人改变了看法。医院党委副书记秦元芬介绍当时医院内部好像又经历了一场“五四”运动，新加坡先进的管理理念、以人为本的服务模式给学员们留下了深刻印象，全院一时掀起了“新加坡归来话改革”的学习热潮。

　　“只有真正走出去看，才能获得宝贵的感性认知，”秦元芬副书记深有感触地说：“我们现在将收款、取药、化验等服务全部采取大窗口、柜台式服务，儿童门诊室彩色的墙壁，让孩子们就像走进童话世界，这些理念都是与国际接轨的。”“在这里医疗是没有国界的，医院的经营管理也必须与世界接轨，为此，必须走出国门，开阔视野，解放思想，找出差距，借鉴先进的经营理念和管理经验。”