银行业务生疏 面对投诉“硬撑”

　　金女士为买房将30万元存入银行借记卡，本想可以轻松划账，不料却被“卡”住。等搞明白问题的症结，找银行工作人员交涉时，对方却玩起了“太极拳”。

　　办卡划账不成功

　　不久前，金女士卖出一套住房。8月29日，买家将30万元房款缴付给她。考虑到现金

　　客服热线像“迷宫”

　　回家后，金女士拨通上海银行客服热线，急切想知道卡内到底有多少现金。可打进客服热线，就像进了“迷宫”，按语音提示，她进入“人工服务”区域，可里面根本没有人工服务，还是一连串的“自助服务”。无计可施的金女士只能拨打上海银行24小时应急电话。经指点，她总算与客服热线接受投诉的工作人员通上了话。金女士这才了解，借记卡如要一次转账30万元，卡内必须留有10元的余额，也就是说，她当初办卡时应该在卡内多存10元，而不是1元。

　　发现问题讨说法

　　知道卡内现金分文不缺，金女士放心了。但她对上海银行柜面工作人员业务不熟、客服热线提示的“人工服务”名不副实表示不满。为此，她希望银行给个说法。过了几天，金女士接到延长中路上海银行一名管理人员的来电，说他们一直以为卡内只要留1元余额即可，对必须有10元余额的规定一无所知，为此他向金女士表达了歉意。

　　对方的解释，让金女士感到问题更严重了。她认为，现在用卡转账的客户越来越多，如果银行营业点工作人员不熟悉业务的话，会让客户蒙受经济损失，而且也有损上海银行声誉。因此她决定把“闲事”管下去，再次要求上海银行对暴露出来的问题作出说明。

　　银行解释费思量

　　不久，金女士等到了上海银行客服人员的电话。对方说：对借记卡内应该留1元还是10元余额的问题，纯属银行业务部门的事情；客服热线出现“人工服务”区域没有人工服务的“硬伤”并无大碍，因为有关信用卡的查询，大多数是查询余额，客户自助服务就可完成。客服人员的答复，让金女士哭笑不得。

　　接到读者投诉，记者与上海银行取得了联系。上海银行客服中心负责投诉的宋先生表示，由于工作人员服务不够专业，让金女士多走了不少弯路，对此他深表歉意。金女士反映的问题，说明银行一些工作人员的业务水平有待进一步提高，银行今后会加强员工的业务培训。宋先生告诉记者，由于客户不断增加，最近上海银行的客服热线作了扩容，随着人员的大幅增加，热线系统确实存在一些问题，目前正在不断完善中。

　　本报记者钱绿明