数字电视现场办理安排时间上门服务_新闻中心

数字电视现场办理安排时间上门服务

http://www.sina.com.cn 2006年09月20日00:00 东南早报

前天，老陈所在的西湖小区要整体平移数字电视了，他很高兴。可是领了机顶盒后，等了好几个小时都没见工人来安装，老陈有些纳闷。　　广电机顶盒安装负责人陈长安介绍说，最近广电的呼叫服务中心确实接到不少像老陈这样的投诉。现在，数字电视办理进入高峰期，市区办理数字电视的用户已超过总量的一半，“基本上我们每天都要办理七八百台，这个数量确实比较大，也给我们的工作带来了一定的困难，所以才会出现上述情况”。他说，“为用户安装一个机顶盒，时间一般是20至30分钟。但由于很多用户家中的线路不符合要求，会造成故障。为解决这个问题，广电部门都会逐户派人上门安装，并教用户使用”。　　据介绍，一般每个小区都会有3天的办理时间。由于第一天来办理的用户最集中，而第二、三天办理的用户相对较少，为尽量减少用户的等待时间，在用户领取机顶盒后，会对安装时间统一进行安排。因此，有些第一天无法全部安装完成的，第二天一定会上门安装。（杨慧娜）