SK-Ⅱ问题产品引发退货潮

　　本报记者 郭春虹

　　自9月14日国家质检总局公布“日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕”的消息后，省会的SK-Ⅱ消费者纷纷到商场退货。记者昨天从有关方面获悉，SK-Ⅱ在石家庄的两家授权销售店北国和世贸名品已经给百余人退货。

　　■退货者络绎不绝

　　昨日下午，记者到来到北国商城SK-Ⅱ专柜，看到平时琳琅满目的产品展示柜上不但被曝光的九种问题产品已经不见，连其余没有涉及到的产品也被撤离柜台，展示柜上空空荡荡。售货员说，现在他们已经不再销售任何产品。

　　货品没有了，售货员并没有减少，据悉，这些人的任务不是卖货，而是接待退货的顾客。记者在其销售区停留还不到10分钟，已经出现两拨要求退货的消费者。

　　此后记者来到世贸名品，问题产品已经不见，其余没有被曝光的产品还在销售。

　　两家商场的有关负责人表示，他们都是在14日晚上看到国家级媒体对SK-Ⅱ进行曝光后，第二天一早将问题产品下柜的。他们说，至于该品牌的其他没被曝光产品，有些老顾客如果认为安全，“非要购买”，他们依然会正常销售。但是记者获悉，现在两家商场的SK-Ⅱ营业员接到宝洁公司方面的指示，已经不需要再像以前那样进行宣传性导购了，而是以解决问题为主。

　　■退货者要带“三大件”

　　据了解，网上提到有些城市退货的条件之一是购物者需要到医院开具“过敏证明”，这点在石家庄没有被要求。记者从商场方面获悉，退货的消费者需要带齐以下物品：购物小票、银行卡、至少留存1/3剩品的产品。

　　之所以带银行卡，原因是一旦符合退货条件，商场方面将对银行卡进行复印，然后在15日内(节假日除外)将全额货款打到顾客的银行卡上。

　　不过由于宝洁公司规定，退货的条件之一是“产品剩余量不少于1/3”，而1/3又很难界定，所以受到一些消费者的质疑。在其中一家商场，记者就看到一位要求退货的男士正在脸红脖子粗地跟营业员争论到底够不够1/3。记者获悉，几天到商家要求退货的人也经常为到底够不够1/3而和营业员理论。

　　■高档化妆品让消费者担心

　　据了解，随着竞争加剧，石家庄的国际知名化妆品越来越多，也拉动了很多消费者纷纷购买，但是SK-Ⅱ事件让消费者不禁产生疑问：大牌产品是否一定靠得住。据悉，SK-Ⅱ在1998年进入中国，这8年来，除了海关对进口化妆品的程序检测外，没有人对SK-Ⅱ的产品再进行检验。喜欢购买高档化妆品的徐女士就这样问：查SK-Ⅱ了，就发现了它的问题，其余那些没有被查到的产品到底还有多少问题被掩盖在光鲜、豪华的包装中呢？

　　■SK-Ⅱ有可能一蹶不振？

　　据了解，SK-Ⅱ中的一款产品在今年三月曾经被查出含有腐蚀剂，后来又出现了一消费者要状告刘嘉玲事件。这些事件刚刚有所平息，此次又曝出SK-Ⅱ九款产品都有问题的“安全门”事件。一从事化妆品行业的业内人士说，这九款都是它卖得最好的主打产品，其余的就是洗面奶等一些非主流产品了。所以这次打击对它应该是非常严重的，SK-II品牌面临严重的信任危机。

　　记者获悉，SK-Ⅱ问题产品被曝光后，其销售直线下降。被曝光的第二天，在一些人还不知情的情况下其中一家商场还轻松销售出7000元，到了19日，某商场就只有500元的销售了。

　　相关链接

　　9月14日晚，一些国家级媒体公布，广东出入境检验检疫机构在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。

　　据了解，按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。