“何晓工作法”创服务新名片

　　无论你何时抬头看到她，她始终在朝你微笑，微微向你欠身，并主动走上前来，热情为你服务。这就是何晓，“何晓工作法”已经成为建行的一张服务名片。

　　何晓是建设银行济南历下支行的一名普通前台员工，1993年入行，14年始终从事柜面工作。她所经办的46万多笔业务，无一出现差错，无一违章违规，无一客户投诉。“快乐服务”的何晓获得过许多荣誉，其中2005年当选省分行“十大杰出青年”、巾帼建功先进个

　　何晓说，她之所以每天都怀着一颗感恩的心在工作，很大程度上是受父亲的影响。“我的父亲是一名医生，他经常半夜起身去为病人看病。我父亲经常对我说，病人已经很痛苦了，如果你再不对他笑一笑，他会更痛苦。我喜欢服务工作，它能给别人带来快乐。”

　　何晓也有不快乐的时候，她常常遇到非常挑剔的客户，实在压抑不住内心的情绪，她就跑到卫生间去呆一会儿，流流泪。

　　通过何晓14年的一线工作，建行济南历下支行总结出了一套简单易行的“何晓工作法”：班前检查“一净、二查、三到位”，热情服务“一、二、三”，业务繁忙“一快、二稳、三交叉”，ＶＩＰ客户服务“四个一”，班后整理“一清、二整、三记录”。统计显示，自2005年推行“何晓工作法”以来，该行22个服务网点实现了“零投诉”，客户表扬大量增加。2006年1月，省建行提出在全省范围内推广“何晓工作法”，让建行成为客户的“快乐银行”。

　　图：何晓在为客户服务。（资料图片）