航班延误，乘客最烦

　　本报讯（记者郭津杨凌）乘客不如飞行员对飞机懂得多？那可不一定。

　　在由省消协组织的民航服务消费体察活动中，消费者向民航提出的一条建议是，“提高飞行技师的驾驶水平，保持飞机起飞、降落的舒适感”。

　　为提高民航服务水平，中消协联合各省消协组织了此次体察活动，省消协于19日公

　　调查显示，消费者对购票方便比较满意，但对航班改签服务和退票手续费评价较低，满意率分别为22％和11％；消费者对机场餐饮价格过高反映尤为强烈，满意率仅为24％。消费者对航班延误时的服务也相当不满，满意率只有12％。

　　这次体察活动中，消费者的综合评价满意率只有60％。消费者的建议是：票价透明；机场内餐饮及商品的价格要降低，飞机上餐饮要改善；加强飞机内外养护，确保飞行安全；提高飞行技师驾驶水平，保持飞机起飞、降落的舒适感；加强出口处检查行李票工作，排除行李丢失隐患，确保消费者财产安全。②6