1.5万封感谢信件的背后

　　今天中午，在宁波汽车南站，又一批感谢信件出现了：8件是感谢留言，2件是感谢信。3年来，“3561”服务班共收到感谢信和感谢留言1.5万多封，人均一天近一封。

　　平均年龄26.6岁，绝大多数成员在1980年以后出生，16位服务班的姑娘们在平凡的岗位上默默奉献着自己的一片真情。今年7月，“3561”服务商标在国家工商总局成功注册，成了服务业的金字招牌。

　　扶助弱者，是美德

　　去年11月15日中午，两位老人走进候车室，母亲快90岁，儿子60多岁。

　　半小时后，班车进站，服务员金艳婷想提前安排老人上车。到重点旅客候车室一看，咦，只有儿子在。

　　原来，母亲上厕所去了，半小时还没有出来。进厕所一看，这位九旬的老人腿脚不好，转来转去，愣是蹲不下去。

　　金艳婷马上跑了出去，找了一个塑料桶，再垫上草纸，扶老人坐上，再伸出一只胳膊，给老人当扶手。

　　“扑通”一声，有东西掉进池子里。原来，老人生过6个孩子，引起子宫下垂，所以要戴子宫帽。如果没有它，病情将变严重。老人急了。

　　金艳婷急忙拦住，毫不犹豫地趴了下去，手伸进坑道的污水中。 一阵阵臭气冲上来，金艳婷一次次地想呕吐，却咬牙强压下去。10分钟后，子宫帽终于捞了上来。

　　几天后，一封表扬信送到汽车南站，老太太的儿子在上面感激地写道：“就算是自己的孩子也不过如此吧……”

　　“扶助弱者，是美德。”金艳婷说，这件事很平常，换了服务班其他人，也会这么干。

　　周到的服务没得说

　　问询处台板玻璃下，压着一张1零吉（马来西亚货币单位）的纸币。

　　一位马来西亚旅客想去奉化旅游，因语言不通，找不到乘车地，他懵懵懂懂撞进了候车室，跑到问询处。

　　问询处服务员毛宇波只会简单的英语对话，10分钟过去了，毛宇波总算搞明白了：原来这位外国旅客想坐中巴去奉化，可上车地点并不在南站。

　　在送这位客人的路上，当时正下着大雨，毛宇波全身淋得湿透。在风雨中，100多米路显得特别长，她双眼迷糊，还要注意街上的行人和一辆辆车。

　　总算把旅客送到中巴车上，“他到奉化，别忘叫他下车。”毛宇波又再三叮嘱中巴司机。

　　“朋友，很感谢你！”这位外国旅客边说边把1零吉的纸币递过来。原来他想给毛宇波一件马来西亚的纪念品，可是身边没有，所以掏出1零吉做个留念。

　　一封封感谢信，一张张感谢留言，体现着来自天南海北旅客对服务员的感激之心。每一封感谢信都有一个感人的场景。

　　尽心尽力献爱心

　　李君生气了，可脸上还挂着笑容。

　　一位老太太回上海，七八个亲戚送行，行李一大堆，而且很重。

　　李君正在旁边，检票的时候，亲戚要帮忙，“你们别动。”老太太拦住他们，指指李君，命令道：“小姑娘，来提东西。”

　　李君咬着牙，将一件件行李提上汽车，累得满脸通红，汗直流。

　　“当时，真是一股气直冲啊。可一想，车站是城市的窗口啊，我不能因为自己，坏了宁波人的形象，坏了职业道德。”李君说，既然干这行，就要尽心敬业，为旅客献出爱心。

　　上车时，老太太突然说了一句“谢谢”。

　　“当时真是感到温暖，气一下子没了。”李君说，那时，她感到很快乐。

　　在信件中，有一些竟然是乘客来道歉的。原因是他们对服务员发生了误解，以为服务要收费的，闹了误会，结果前来道歉。

　　汽车南站作了一个统计，3年来，仅姑娘们为旅客垫付车票就有15600元，而她们每月工资才1300多元。

　　姑娘们说，用爱心创造温馨家园，播撒和谐种子，是她们的职责。

　　（本报宁波9月19日电）