热心待民女交警

　　6月30日，阜阳市召开全市“十佳”女性人才表彰大会，阜阳市公安局交警支队车管所教导员罗燕受到表彰，并被授予市“三八”红旗手荣誉称号。这只是她取得的众多荣誉的其中一项，她曾获得全省公安比武女能手称号，还连续两年当选阜阳市“十佳形象交警”，连续两年被市政府授予阜阳市青年岗位能手、优秀共产党员称号，连续六年被评为优秀公务员，并荣立个人三等功两次。

　　当好领头雁

　　2005年6月，阜阳市公安局进行机构改革，从部队退伍、在车管业务多个工作岗位上都有优异表现的罗燕成功竞聘了车管所教导员一职。为尽快熟悉车管业务，上班时间，她带着笔记本，一头扎进业务大厅，在各个岗位进行实践，为群众办理业务，记下各项业务流程的重点、难点；业余时间，她手不释卷地学习《道路交通安全法》、公安部71号、72号令等法律法规，很快便全面掌握了车管工作的各项业务，一跃成为所里的业务标兵，得心应手地驾驭全局。所里在办理较为疑难复杂业务时，大家第一个想到咨询的人就是她。2006年3月，在一次办理浙江某地转入的车辆转籍业务时，业务民警因对浙江方面提供的手续把握不准，请示罗燕，她用扎实的业务知识、政策水平与浙江方面进行了有效的沟通，帮助提示浙江方面车管所补齐了手续，避免了办事群众来回奔波，也得到了同行单位的敬佩。

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在公安机关广泛开展“三基”、效能建设活动中，她不但自己刻苦钻研有关知识，还经常组织全所民警开展岗位大练兵活动，全所民警的政治、业务素质都有较大的提高。在前不久举办的全市“三基”建设暨车、驾管业务知识竞赛中，市车管所参赛的两个队包揽前两名。

　　热心待群众

　　阜阳市下辖三区五县（市），机动车和驾驶人数均突破30万，车管所每日业务量非常大。因为罗燕最精通业务，所以每天找他反映咨询问题的办事群众都很多。面对前来咨询的群众，她总是以亲切的微笑，和蔼的语言，不厌其烦地解答一个又一个疑问，直到解决问题。一次，一位被依法注销了驾驶证的机动车驾驶人对她进行无理地谩骂和指责，连其他前来办事的群众都看不下去了，纷纷训斥那位驾驶人，但罗燕却一遍遍地进行解释，直到那位驾驶员理解为止。后来同事们问她：“这又不是我们车管所的错误，你哪来那么大的耐心呀？”罗燕说：“老百姓办个驾驶证不容易，一下被注销了心情可以理解，假如是我可能也会发火的。”

　　罗燕始终坚持用这种换位思考的方式去对待群众。自《道路交通安全法》及公安部71号令实施以来，由于种种原因，因“超过机动车驾驶证有效期一年以上未换证”，及持大型客车等驾驶证“在一个记分周期结束后，一年内未提交身体条件证明”而被注销驾驶证的机动车驾驶人较多，群众意见较大。她看在眼里，急在心里，和全所同志一起动脑筋，想办法，在支队领导的大力支持下，有针对性地采取上班时间延长、24小时值班、双休日、节假日办理部分业务等措施，同时利用新闻媒体提前公告、邮政快递提前告知等各种形式提醒机动车驾驶人，想方设法避免其驾驶证被注销，收到了较好的效果。

　　从严待自己

　　车管所是廉政建设的“风口浪尖”，是公安机关的热点岗位。罗燕时刻提醒自己肩负的神圣职责，给自己立下了“三不”原则：违反政策的事不办，群众不满意的事不做，歪门邪道的钱不拿，杜绝利用手中的权力为自己谋私利，循私情。一次，有一位“黄牛”找到罗燕，请求她为一辆农用车违规改型为大型货车，还偷偷塞给罗燕一个信封，里面装有一沓百元大钞。罗燕严词拒绝了“黄牛”的请求，并对他公然行贿的行为进行了严厉批评。

　　几年来，罗燕总是高标准从严要求自己，赢得了群众的信任，也换来了上级的肯定。罗燕的丈夫在江苏工作，由于工作调动困难，多年来，他们长期分居两地生活。前年，罗燕的丈夫不幸患脑血管瘤住进了上海一家医院，这时正是丈夫最需要妻子关怀体贴的时候，但因工作繁忙，她打消了请假照顾丈夫的念头，只是在夜深人静的时候，通过电话来表达她对爱人的关心。当大家谈及这事时，罗燕总是说：“做警察，谁不欠家里人的呢?”