境外旅游打到家门口　成都人在使劲掏腰包

　　国庆快到，又是成都人出门旅游掏腰包的时节，这些钞票怎么掏？掏给谁？成都人在打量。“在成都人准备掏腰包的时候，他们来了。”四川康辉旅行社副总经理孟友打趣道。今年国外旅游部门纷纷来到成都抢滩，仅9月上半月，就有南非、柬埔寨、缅甸、韩国等地轮番来揽客。

　　事实证明他们的确掏到了成都人出境游的腰包：四川康辉、成都中青旅、四川省青

　　变化

　　高端线路渐成新宠

　　今年“十一”出境游究竟火不火？“那肯定火。”究竟怎么个火法？孟友反问记者：“你知道前段时间各大旅行社都在忙什么吗？忙着推新线路，策划新玩法，推出新产品。”

　　与往年“十一”相比，这个黄金周的出境游人数上升是肯定的，但幅度不会太大，“差不多就是10%至20%之间吧。”孟友估算着。但在这数量变化不大的背后，成都出境游的目的地却挪动了大老远。四川省青年旅行社总经理何光厚介绍，此次“十一”，省青旅最热欢迎的出境游线路是欧洲以及韩国、日本。“大概有300多人选择了到韩国。”韩国市场部经理康小波说，由于签证手续方便，日本线也正在起步。新线路的受宠让东南亚一线人数锐减。

　　“尽管我们早就想到成都人爱新鲜，但这样的速度还是有些意外。”成都中国青年旅行社总经理滕刚感慨道。9月1日，南非风情展在成都开幕，9月8日，首发豪华团就组毕。尽管不到20人的数量算不上多，但效果来得这样快还是让滕刚比较满意。凭他的了解，以往成都每年到南非的游客大约是5000人，但大多数都是公务行程和商旅考察，纯粹的旅游团还没有。

　　在这些新增的线路里，欧洲、南非等都价格不菲，团费均在13000元至18000元之间，大部分集中在15000左右。

　　人均消费增长50%

　　人数增加幅度不大，出境游之“火”还能在哪里体现？孟友报了一笔账：“我们有统计，以往出境游的人均消费是4000元，而现在超过了6000元。”按照这个平均消费金额计算，以四川康辉今年“十一”出境游700人为例，往年的营收在280万元左右，而今年最少都是420万元。

　　究竟都是哪些成都人，动辄花费数万地出外游玩？欧洲是浪漫之地，但去欧洲旅游的，却绝不是玩浪漫的小青年。“这条线大部分都是中老年人。”四川康辉旅行社欧美旅游部经理李凌解释，只有这样的人群，才“有闲又有钱”。李凌说，旅游通常都有人作伴，像欧洲这种线团费两人就3万多，所以玩一趟下来，不花上5万算很节约了。

　　南非首发团尽管人数不多，但这却是成都游客与神秘非洲的首次亲密接触，“这条线主要都是年轻人。”价格1.3万元至1.8万元之间，不算便宜，可谁叫成都年轻人喜欢呢？成都中青旅相关负责人说，成都市民对旅游产品一直不吝啬，一直有标新立异的习惯，因此尽管价格高昂，可还是吸引了年轻人的目光。

　　对比

　　大厨上阵推介旅游

　　王璐珊4月份进入成都天府丽都喜来登酒店，成为公关部一名工作人员。她在酒店还算新人，但接待境外来蓉推介旅游的团队，却不是一次两次。“他们脸上就写着两个字：热情。”这是王璐珊对南非旅游推介团的直观印象，从官员到随从，从来都是笑容满面，爽朗示人。9月上旬，南非旅游推介团到成都不仅进行了当地的旅游风情展览，还在喜来登举办了南非美食周。“我觉得他们的推介方式很新颖，不仅是几块展板或新闻发布会。”美食周上，来自南非的3名大厨亲自动手，为成都市民献上了原汁原味的南非大餐。

　　6月份，墨西哥也在喜来登举办了美食周，自然也是为当地的旅游推介服务的。“我对他们的印象很好，人特别爽朗。”“他们每个人都意识到自己的作用。”即使是来烹调美食的厨师，都不忘邀请成都人到他们的国度去。

　　隐忧

　　四川入境游“疯”劲还不够

　　根据省旅游局提供的一份分析报告，我省上半年入境旅游大幅增长，接待人数和外汇收入均呈两位数增长态势，势头相当不错。同时，欧美客源市场开始呈现大幅度增长趋势，客源结构更加优化。可相对境外旅游来蓉推介的直接效果，四川入境游似乎还有长路要走。

　　门票和机票说涨就涨

　　“首先是四川旅游的大环境问题。”孟友直言不讳。今年上半年，四川康辉共接待境外游客10881人次，大部分都来自欧洲。然而在组织欧洲客人到四川时，他们遭遇了不少尴尬。四川景区频频涨价和机票价格上扬的问题是目前四川发展入境游的隐患。因为按照国际惯例，四川的旅行社都是在12月向国外报价，来年整整1年都依照报价执行，一旦景区或机票涨价，旅行社就吃不消。“尽管四川入境游发展很快，但我们可以看到的是，在全国的总名次上，上升幅度并不很大。”孟友说，这表明全国各地都在强抓入境游，我们在走，别人可能在跑。

　　只知大熊猫不知四川

　　其次，“目前，四川还不是很多境外游客的第一目的地。”这同我们的境外促销方式有关，孟友到过很多国家推销四川旅游：“知道大熊猫吗？”“知道。”“知道四川吗？”“不知道。”“四川是大熊猫的家乡。”“那四川通飞机吗？”……这些对白孟友不止说过一次、两次、三次，他认为政府和旅行社在境外推销四川旅游产品时，如何加深城市形象展示，值得推敲。

　　小语种导游极度紧缺

　　人才储备的不足，则是困扰四川发展入境游的另一大难题。随着越来越多的小语种国家游客入川，小语种导游的紧缺让形势变得严峻起来。明年3、4月份，四川康辉旅行社将接待8000名德国游客来川，而保守估计也至少需要40名德语导游。“而我们现在最多只有20多名德语导游。”即使在全省找，也凑不够。惟一的办法，是从现在就招一批德语专业的人进公司，开始着手培训。

　　>>>思考

　　境外游抢滩为什么是成都？

　　直飞欧洲深度游，成都成为继北京、上海后，荷航在大陆开航的第三站；南非旅游来华揽客，在北京、广州、上海、香港、成都5大城市巡展；成都直飞柬埔寨，柬埔寨吴哥航空在中国内地惟一开通航班的城市也选择了成都……

　　为什么是成都？

　　经常与境外旅行社、旅游业界打交道，孟友也曾经多次询问这个问题，答案是：四川人的消费观念让很多人心动。“四川人消费率极高，好吃爱玩。”孟友说，四川人的出境游人数等指标一直排在全国前五六位。著名的丽星游轮上，境内游客中四川游客人数仅次于北京、上海和广州3地，而四川人的收入水平与这3个地方相比，则低了太多。

　　成都人对游玩的偏好，成都经济及交通的发展，再加上黄金周的天时地利，所以国外的旅游推介团蜂拥而至。“就在成都人准备往外掏腰包的时候，这些人很适时地出现了。”

　　>>>思变

　　展现四川特色从模糊到清晰

　　省旅游局市场处副处长熊隆东表示，目前我省正大力发展入境游，这将是今、明两年我省旅游事业发展的中心。“走出去、请进来”可以概括我省对外推销旅游产品的方法，很多境外游客对四川印象模糊甚至没有印象，熊隆东说自己也遇见过“知道大熊猫，不知道四川”的情况，因此我省在对外促销旅游产品时，力求以更多的方式给人留下更深的印象：“比如和境外媒体合作，当地举办展览，落户当地网络等。”争取从各个渠道展示四川，让四川成为更多境外游客的第一目的地。

　　同时，景区涨价、机票价格上升、小语种导游稀缺现象，这些都是四川发展入境游的难题所在，因此熊隆东表示，目前正在调查研究，制定一系列方案，尽快解决这些问题。同时，参照境外旅游团体来成都推介的各种促销方式，我省也会适当学习，选择适合自己特色的推介形式，将四川旅游展现到全世界面前。早报记者陈筱丽

　　□亲历

　　欧洲游火了我变得像陀螺

　　陈雯，23岁，四川康辉国际旅行社有限公司欧美旅游部职员

　　成都—阿姆斯特丹航线是成都民航史上第一条直飞欧洲的航线，5月29日正式开通。记者从荷航在成都指定的康辉旅行社欧美部了解到，因为航线的开通，7、8月份，一个月飞往欧洲的游客就达200多人。今年的国庆还没有到，去欧洲的客人已经收完。

　　23岁的陈雯是公司欧美旅游部职员，自从荷航直飞开通后，她就像陀螺一样转动起来。只要离开办公室，就把座机转到手机上，回来再转回来，24小时开机，“电话不离身，睡觉都放在枕头旁边，以便随时接受客户的咨询。”

　　每天，这样忙碌着

　　凌晨2：00，被一个电话吵醒，睡眼朦胧中，耐心解释10多分钟，然后再睡去。

　　早上8：30，准时从家里出发。出发前再检查一遍手机，对镜整理自己：微卷的咖啡色长发、浅色的小夹克配着牛仔裤。“走了哈！”清脆的一声与父母道别。

　　上午9：00，刚走到公司楼下，手机开始响起来。“喂，你好！康辉旅游，对，这里是欧美线路……”在电话铃声中开始和结束一天的工作，这是她已经习惯的事情。走进欧洲部———刚刚把手机转回座机，自己桌上的电话就开始响起来。这个时候，十几平方的小房间里，已经到来的同事们已经开始忙起来。

　　桌上摆了3个电话，一直不停地响。“有时候恨不得多长几只手。”

　　上午11：00，在持续的接电话中，一个客户与陈雯约定，下午去收签证资料。

　　12：00，午饭时间到了，由于公司内不能吃饭，陈雯将电话转到了手机上，和同事迈出大门。“今天中午还比较清净，只接了3个电话。”

　　下午2：00，陈雯带着资料出门了，前去博瑞都市花园见客户。这个客户是位年轻女性，这是第二次会面，对于欧洲游，客人问得很细，陈雯保持一贯的耐心和微笑一一作答。

　　谈话经过了2个小时，回公司前，陈雯照例仔细检查客户的签证资料：身份证、户口本复印件；营业执照复印件，上面是否有当年的年检证；在职员工的5万元存款证明，照片是不是白底的2寸彩照……回到公司已经接近下班时间。

　　下午6：00，又是一次座机转手机，陈雯下班了，见到接自己的男朋友。对于陈雯来说，6点钟下班已经算不错了，“欧洲游，国庆节的团差不多都满了，即使现在，操作部的同事都很少6点离开。”

　　早报记者谭晓娟