针对SK-II九种涉嫌问题产品,市工商局表示:立即撤柜并无条件退货

　　本报讯（记者 王婧 实习生 沈欢欢）SK-II九种化妆品被查出禁用成分后，在社会上引起强烈反响。昨天和前天两天，市工商局“12315”申（投）诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的SK-II九种化妆品退货。对此，市工商局表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。

　　退货不应设置条件

　　市工商局认为，根据国家相关法律规定，在SK-II涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，维护社会稳定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜。消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。

　　“化妆品不是耐用消费品，作为易耗消费品，客观上大多数消费者不会长时间保留发票。”市工商局认为，持有发票的消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的消费者，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。同时，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应积极主动与相关部门沟通，并成立专门机构负责妥善处理消费者关于SK-II涉嫌问题化妆品的投诉。

　　今起检查撤柜情况

　　今天，本市工商部门即开始进行对本市SK-II涉嫌问题化妆品的撤柜情况的督促、检查工作。

　　■现场调查

　　专柜拒绝为无票据者退货

　　昨天，记者在沪上各商场的SK-II销售专柜看到，一些消费者因为对SK-Ⅱ品牌产生信任危机，不愿意继续使用其产品，尽管丢失了购买票据，也来要求退货，但专柜基本予以拒绝。

　　南京路上东方商厦的SK-Ⅱ专柜前，三名结伴而来的女士都因为没有保留购买票据而无法办理退货手续，因此与专柜促销人员发生了争执。尽管三女士互相举证当时购买情况，但促销人员仍然予以拒绝，表示“我们的退货程序是根据公司规定的”。在三位女士的据理力争下，促销人员最终答应两天之内给予回复。

　　新世界城SK-Ⅱ专柜前也挤满了没有小票而要求退货的顾客。“商场有销售记录，SK-Ⅱ专柜也有销售记录，化妆品用也用了，小票谁还会留着？”许女士对着促销人员愤愤不平，坚决要求维护自己的权益。促销人员向其保证会尽快给予回复。

　　市消保委秘书长赵皎黎告诉记者，有关没有购买票据而无法退货的投诉，消保委这几天经常收到。为了能和SK-Ⅱ公司方面取得联系，消保委昨天向SK-Ⅱ上海公司打了近千个电话，可值班人员都表示公司负责人不在，无法处理。据悉，SK-Ⅱ公司至今还未在上海设立专门机构来处理涉嫌问题化妆品的退货事宜。

　　而持空瓶前去SK-Ⅱ专柜办理退货手续的消费者也遇到了阻碍，尽管SK-Ⅱ品牌公关部经理汪骏曾在上周日晚表示，针对SK-Ⅱ九种问题化妆品，只要持购买票据，即使拿着空瓶，也可去专柜办理退货手续。但事实却不尽如此。昨天，读者方先生向本报投诉，他拿着购买票据以及九种问题产品之一的空瓶去太平洋淮海店退货，却遭到了专柜工作人员的拒绝。

　　当记者昨天再次向SK—II公关部经理汪骏确认空瓶是否可退货时，其表示只要是在九种问题产品之列的，持购买票据都可办理退货手续。至于为何产生如上争执，汪骏表示：“可能是消费者与专柜人员没有沟通好。”