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评论:快评:尽快完善化妆品召回制度


http://www.sina.com.cn 2006年09月20日09:42 东方网

  对缺陷产品实施召回,已经成为市场经济下衡量企业信誉的一项重要标准。在市场经济发达的国家,召回制度已相当完善,近几年,我国在汽车、药品等领域也已逐渐完善产品召回制度。缺陷产品召回,不仅保护了消费者的人身安全,也体现了企业的责任心和公德心。

  近日,化妆品市场闹得沸沸扬扬的SK—Ⅱ事件,终于在舆论监督和消费者压力下,有了新进展,上海市工商局要求各SK—Ⅱ专柜立刻将部分涉嫌有问题的产品撤柜,并无条件

接受消费者退货。

  SK—Ⅱ从接受退货到接受无条件退货,已经对外表示作出了“最低姿态”,仿佛是对消费者作出了让步妥协。而代理SK—Ⅱ产品的宝洁公司,至今没有出面对消费者作出道歉。很遗憾,已被证实有缺陷的SK—Ⅱ化妆品,不但没有及时主动采取召回,甚至连退货都显得被动,这不仅是企业的失误,更体现了我国化妆品市场规范的不足。

  缺陷产品的召回,是企业主动承担商品缺陷责任,对市场和消费者负责的职责所在,也是企业改进产品,为产品再次返回市场取得收益的途径所在。已被证实有缺陷的产品,或企业本身怀疑有可能产生不良后果的危险产品,都应在召回之列。不知SK—Ⅱ十分勉强接受退货的原因是什么,一家有长远眼光的企业,一个足够自信的产品品牌,不仅不应排斥召回制度,甚至应当视召回为产品质量的守护军。

  随着我国汽车召回制度的出台,手机、家电、食品等行业都在迅速酝酿召回制度,而同样与消费者人身安全相关的化妆品市场,经历SK—Ⅱ风波后,也应尽快完善主动召回制度。与国际化接轨的市场,不是单靠进口产品来装台面,以顾客为本的市场理念、以质量为上的监督标准,才是企业长远发展的生命线。


作者:马韵筠      

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