北京娱乐信报:4S店不仅需要“眼睛”更需要细心

　　中国巨大的汽车市场机会，4S店的“眼睛”都看着，但并不是所有的4S店都有足够的细心。

　　从1998年以后由欧洲逐步传入中国，经过近十年的打拼之后，4S店购物环境舒适、品牌意识强这些优势一度被国内诸多厂家效仿。这尽管在人们看来是一桩利人利己的买卖，但我们在暗访中却发现，有些4S店做起来却似乎有些不能自已。比方说，服务人员要经过专

　　4S店被消费者看作是高质量服务的代名词，然而，个别4S店却做着让人难以理解的急功近利的买卖。这还不算，在服务上竟然拒人于千里之外。

　　这些4S店怎么了？难道真的“病”了吗？

　　在暗访现场，有的4S店的服务人员对来客不理不睬，别说主动热情，就连起码的介绍都做不到，让消费者怎能与你签单？而通过电话咨询时，我们也发现，有的服务人员态度生硬，几句话就噎得你透不过气来，这又让消费者怎能买你的账？

　　如果说态度决定一切，那么细心就决定成败了。

　　令我们意想不到的是，在一家4S店，苍蝇如入无人之境到处乱飞。最让人不能容忍的是，消费者喝水的纸杯上居然挂着死苍蝇。我们的记者在暗访时最后因洗手间的味道在休息间久久“飘荡”，而不得不掩鼻而去……

　　听起来像是一则笑话，然而却如此真实地发生在4S店。

　　是啊，有时商品生产者与消费者的利益是对立的，但商家都在积极地想尽办法解决，于是通常认为解决对立的关键一方是消费者，所以才出现了对消费者的尊重和负责，把他们称之为“上帝”。当然，仅仅是称谓上的尊重也解决不了问题。尊重“上帝”的最终体现除了产品质量以外，就是服务质量了。质量越高越能赢得“上帝”的欢心，“上帝”才肯施舍口袋里的钞票。这种做法是不分国籍的通行证，谁不这样做谁就得失掉“上帝”，可是有些4S店却忘记了这样一个浅显的道理，这让我们扼腕叹息。4S店不仅需要“眼睛”，更需要细心。没有这条“心”，眼力再准，投资再大，也不可能获得惊人回报。在这个十一黄金周到来之际，到了4S店认真反思、及时改进的时候了。（北京娱乐信报崔庚）