SK-II化妆品暂停在中国销售 宝洁公司表示将尽快制订退货退款方案

　　本报讯（记者 王婧 实习生 沈欢欢）SK-II公司昨天向记者发来了一份声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。

　　在这份声明中，SK-II依然一如既往地表示：“虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

　　在解释停售原因时，SK-II称“SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。”同时表示在中国的退货服务中心从昨天起暂时停止运作，在前天以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，服务热线号码是：800-8303365，800-8305562。

　　虽然消费者对这几天来SK-II的退货服务运作怨声载道，但SK-II仍坚称“此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的”，并表示“SK-II致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。”

　　据声明，SK-II将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。

　　市食药监局与宝洁沟通

　　昨天下午14时，市食品药品监管局与宝洁（中国）有限公司相关负责人进一步沟通。记者了解到，昨天双方就“SK-II事件”

　　初步达成如下共识：

　　宝洁（中国）公司承诺，对清透防晒乳液等12种SK-Ⅱ产品在已经主动撤柜的基础上，妥善做好退货、退款等善后工作，近日将尽快制订出具体的退货退款方案，及时向社会公布。

　　市食品药品监督管理局表示，将对“宝洁”落实情况进行监督。

　　（记者 张彩平）

　　■记者调查

　　退货热线无法退货

　　本报讯（记者王婧实习生沈欢欢）SK-II昨天在致记者的声明中表示“从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求”，但当记者昨天拨打其公布的两个热线号码时，都被告知现在暂时不受理退货。

　　在记者拨打了800-8303365服务热线后，最先听到的是声明书全文，而后接线员告诉记者，现在暂时不办理退货。同样，800-8305562的接线员也表示，现在没法办理退货手续，至于何时能办他也不清楚，让记者过三四天再打来咨询。

　　昨天，记者致电SK-II公关部，公关部人士表示“没有打过热线，不清楚怎么回事”，让记者去问宝洁公司，但宝洁公关部负责人一直未接电话。

　　退货点全面撤销

　　前天，SK-II公司曾表示从昨天起，SK-II在沪上的退货点暂设在环球世界大厦和海悦酒楼两处，退货工作将持续到10月5日。但昨天，记者赶到这两处现场，发现门口都贴了告示表示“退货手续取消”，据值班保安介绍，告示是昨天上午才贴上去的。

　　还没来得及办理退货手续的消费者昨天再次跑空，海悦酒楼门口，几位看到告示的女士向记者大吐苦水：“坐了老长时间的车赶过来却是一场空，真是过分啊！”

　　SK-Ⅱ专柜皆空

　　在走访沪上商场内的SK-Ⅱ专柜时，记者看到所有SK-Ⅱ产品均已下架，一些商场已将柜台封锁，派保安留守。

　　对前去柜台退货的消费者，商场的工作人员让其留下联系方式，表示若有进一步消息将通知他们。

　　每个专柜上都贴着SK-Ⅱ昨天发出的停售声明，商场表示，在目前没有接到相关通知的情况下，SK-Ⅱ柜台暂时不会被拆移和挪作他用。

　　■影响·国际

　　【韩国】

　　多家百货公司停售

　　据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品，韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。

　　据报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。新世界百货公司发言人说，停售的化妆品目前已被存放到一个专门的仓库中。韩国另一家百货业巨头——乐天商店公司称，正在考虑是否也采取停售措施。

　　据韩国零售商介绍，SK－Ⅱ是在韩国最畅销的外国化妆品品牌，颇受韩国女性青睐。

　　【新加坡】

　　开始检测SK-Ⅱ化妆品

　　据新加坡亚洲新闻台21日晚报道，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　另据报道，本月15日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK－Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。该公司发言人表示，新加坡12家分店在一天之内完成了所有相关SK－Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。

　　新加坡卫生科学局官员说，该机构正与SK－Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司合作，对有关产品进行检测，以确认其中是否包含对人体有害的物质。

　　新加坡当局正在检测的SK－Ⅱ品牌化妆品在日本生产，归世界上最大的日用消费品公司——美国宝洁公司所有。

　　据新华社电