退货中心全面暂停运作

　　“SK-Ⅱ产品含违禁成分遭查”追踪

　　据了解，9月15日，香港海关在香港市场上抽取了SK-Ⅱ9种涉嫌问题化妆品样本，随后送交香港政府化验所做安全测试。昨日，记者获悉，被抽查的9种化妆品都含有微量的铬

　　香港卫生署表示，目前对铬及钕在化妆品中可接受的含量还没有一个确定的可接受水平。鉴于9款化妆品样本化验结果所含的铬份量轻微，正常使用含有该份量铬的化妆品对人体构成的健康风险应属低。香港卫生署呼吁，如果消费者使用化妆品后感觉不适，应向医生求助。

　　韩国多家百货公司停售SK-Ⅱ

　　据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品，韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否含有害物质。

　　据报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。韩国另一家百货业巨头———乐天商店公司称，正在考虑是否也采取停售措施。

　　韩国联合通讯社等报道说，韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK－Ⅱ品牌化妆品的安全性进行调查。

　　新加坡正在检测

　　新加坡媒体报道说，新加坡主管部门正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　自SK-Ⅱ9种化妆品被检出含有禁用物质后，昨日清晨，SK-Ⅱ发出第4份声明：“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。”SK-Ⅱ日本总社亦在同一天发出声明。

　　昨天上午，很多要求退货的消费者并未获知此“声明”，却发现“退货中心”已人去楼空，一片狼藉，这引起了消费者极度不满。昨天下午，抑制不住

　　一天甚至几天来辛苦折腾的一些消费者砸碎了宝洁中国上海分公司的玻璃门。

　　日本总社发表声明

　　昨日，美国宝洁公司旗下的日本SK-Ⅱ总社也发出了声明。声明称：14日，SK-Ⅱ9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕后，在消费者中引起混乱，在柜台上发生麻烦，为使情况安定下来，所以暂停销售SK-Ⅱ产品。但这只是在中国大陆，亚洲其他国家和地区将继续销售。

　　在这份声明中，日本SK-Ⅱ总社声称，SK-II所有产品在生产过程中并未添加铬和钕禁用成分，并且铬和钕在自然环境中广泛存在。

　　日本SK-Ⅱ总社还表态，中国指出的SK-II部分产品中铬和钕的含量都在世界卫生组织（WHO）建议的每天铬和钕的摄取量最大值范围之内。在日本和欧洲从来没有发生过安全问题。

　　 愤怒消费者“围攻”宝洁

　　一夜之间所有退货点消失

　　 昨日中午11时，记者来到位于愚园路的环球世界大厦，看到许多拿着SK-Ⅱ产品的消费者围在一楼议论纷纷，仔细询问后，了解到该退货点已经撤离。一些消费者的情绪十分激动，拎着3袋化妆品的王女士表示，自己今天特意赶早过来，就担心SK-Ⅱ的工作人员可能会“跑掉”，没想到早来还是扑了个空。记者拨打了另一个原定退货点海悦酒店电话，工作人员告诉记者，海悦酒店也已经不再退货了。

　　在环球世界大厦25楼，前天的退货房间早已人去楼空，只有3个保安在门外看守。门口贴着SK-Ⅱ的公告，上面写着：“由于SK－Ⅱ在部分地区专柜发生治安事件，退货服务中心暂时停止运作，有问题请拨打24小时热线进行处理。”

　　退货无门，宝洁中国上海分公司被砸

　　昨日中午，20多名消费者在环球世界大厦前苦等了几个小时后，决定一起去宝洁中国上海分公司讨个说法。当他们来到位于淮海中路香港广场33楼的宝洁中国上海分公司时，却发现整个公司空无一人。隔着玻璃窗可以看到，屋里的电灯亮着，桌上还放着冒着热气的水杯。

　　这时，自称是办公室管理人员的田先生出来表态，称该公司最近在装修，已经很久没有人在这里上班了。随后，消费者又来到公司的另一楼层———31楼，发现已有很多消费者等在那里。办公室仍旧空无一人，门口只有3个保安把守。消费者与保安僵持了一个多小时，但分公司仍没有任何工作人员出现。愤怒的消费者再也抑制不住几天来的辛苦和折腾，其中一名男性猛地用手将分公司的玻璃门砸碎，带领大家冲进了办公室，但仍然没有找到工作人员。此时有人拨打了110，警察来到了现场。经过协调，消费者最后在过道里继续等待有人来给他们一个答复。

　　昨晚7点30分，记者再次来到香港广场，发现底楼的保安已经开始对进楼的人一一询问“要去哪一层？”而宝洁中国上海分公司的楼层已经被完全封锁起来，底楼的保安对此的解释是，该公司的员工已经放假了。

　　部分消费者停用后出现不良反应

　　昨日，有消费者向记者透露，自己不但没能退货，而且在停用SK-Ⅱ后脸上出现了不良反应。消费者吴女士表示：“我一直使用SK-Ⅱ产品，以前也停用过，但一停脸就痒。SK-Ⅱ被查出含有禁用物质，我就完全停用了，现在我的脸有些红肿了。”消费者张女士称在使用的时候也发现：“停止使用SK-Ⅱ后，也觉得脸上痒痒的。我过去还一直怀疑是我自己皮肤的问题。”

　　昨日下午2时，上海市食品药品监督管理局与宝洁（中国）有限公司相关负责人进一步沟通，初步达成如下共识：宝洁（中国）公司承诺，对12种SK-Ⅱ问题产品在已经主动撤柜的基础上，妥善做好退货、退款等善后工作，近日将尽快制订出具体的退货退款方案。

　　 SK-Ⅱ声明仍坚持己见

　　 SK-Ⅱ仍然坚称产品安全

　　虽然国家质检总局和上海食药监局都宣布从SK-Ⅱ受检产品中检出禁用物质铬和钕，但SK-Ⅱ昨日的声明虽宣布暂停其在中国的产品销售，却仍坚称“SK-II相信其产品是安全的”，暂停销售“直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

　　昨日下午，宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪骏明确表示：“我们还没有接到上海食药监局的书面通知，但我们相信我们的产品是安全的。现在我们还在同有关部门进行沟通，我们希望通过第三方重新对产品进行检验。”

　　将成立专项基金支付退货款

　　SK-Ⅱ昨日的声明还表示：“SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。”

　　昨日，记者从宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪骏处得到证实：“SK-Ⅱ已全面暂停退货。”同时表示，24小时服务热线并不办理退货业务，只是接受消费者的退货咨询。

　　汪骏说，SK-Ⅱ之所以暂停退货是因为部分地区SK-II专柜在办理退货手续时发生了严重的治安事件。汪骏说：“我们的退货是有流程、有原则的，但很多消费者不理解，出现了攻击工作人员和柜台的现象。我们在与当地公安机关沟通后，作出了暂停退货服务中心运作的决定。”

　　消费者手中的SK-Ⅱ产品还能退货吗？汪骏称：“虽然暂停了退货服务中心运作，但我们正在筹备成立一个专项基金，来支付消费者的退货款。我们也将尽快重新启动退货流程，具体时间也会在我们服务热线上公布。”而宝洁大中国市场计划推广部经理翟锋向记者表示，SK-Ⅱ绝不可能撤出中国，他希望消费者能够相信SK－Ⅱ品牌。

　　热线电话建议“继续使用SK-Ⅱ”

　　SK-Ⅱ昨日声明公布的服务热线分别是：800-830-3365，800-830-5562。但当记者以消费者身份拨通咨询时，接线人员并未询问记者购买了什么产品，也没有要求记者留下联系方法，而是让记者耐心等待其公司重新退货的通知。并且，接线人员仍旧坚称：“我们的产品绝对没有问题。”建议记者继续安心使用SK-Ⅱ产品。

　　昨日下午，记者接到众多消费者的投诉电话，称打通SK-Ⅱ服务热线时都听到了和记者一样的回答。还有很多消费者因打不通SK-Ⅱ服务热线而气愤不已，消费者杨女士激动地说：“我至少打了十次热线电话，但不是占线，就是没有人接。”