35人昨受聘兰州移动监督员

　　今后可直接参与服务质量、用户投诉、申诉等问题的调查调解

　　本报讯(记者刘健)9月22日，35名来自社会各界的人士从兰州移动通信公司总经理赵子河手中接过聘书，成为兰州移动首批服务质量社会监督员。今后，这批服务质量社会监督员将有权对兰州移动所辖的所有营业场所进行监督。

　　据了解，受聘的这35名社监员分别来自甘肃通信管理局和工商、税务、公安、物价等政府有关部门以及消费者协会和新闻媒体，聘期为1年。今后，在出示“服务质量督查证”后，社监员可以进入兰州移动的所有自建营业厅、特许营业厅、合作营业厅等营业场所，向有关人员询问、反映有关服务质量的问题，可以参与移动用户投诉、申诉的调查、调解工作。35名社监员每月将以书面或电话、邮件、面谈等形式，至少向兰州移动反馈一次意见或建议。

　　兰州移动要求所属各单位及全体员工应积极支持配合社监员的工作，解决社监员直接投诉或转交的投诉，以提高服务水平和服务质量。