让顾客当主角

　　杭州大厦2006年店庆

　　让顾客当主角

　　□本报记者 程瑶

　　早报讯 一样的衣香鬓影、一样的嘉宾云集，与往年不同的是，2006年杭州大厦店庆开幕仪式让顾客成为了“主角”——杭州大厦本届店庆与顾客实现了充分的互动：本报与杭州大厦购物中心联合推出“我的节日·我做主”购物袋设计制作大奖赛；“顾客节形象大使”活动从顾客中甄选出形象、时尚、亲善3位使者，传递着高品质的时尚生活理念……

　　以消费层次来组合商品

　　杭州大厦今年新一轮的调整也是以顾客的购物习惯为前提的：调整后，同一个楼层将不再简单销售一类商品，“商品的陈列将以价格和消费人群分而非商品品类来区分。”杭州大厦购物中心总经理童民强告诉记者，“我们把同一个消费层消费的商品组合起来，例如把女装和女鞋、女包、女表搭配起来，在一个楼层销售；皮鞋、运动装、西装、箱包甚至烟、酒，都聚集一处，这样一来，消费者在同样一个楼层逛，可以看到更多品类的东西。

　　买化妆品还能享受美容

　　就在不久前，美伊娜多的美容中心与杭州大厦的专柜实现了联动，幽兰美容中心也在杭州大厦开设了专柜，随后，兰蔻、LAMER在杭州大厦的体验中心将正式开张。在杭州大厦购物，享受的服务外延也不断拓展。

　　“我们即将成立投诉处理中心，全权处理顾客的一切投诉；800免费咨询服务电话也将开通……”童民强列举了一系列顾客能享受到的服务。（2410602）