21人联名投诉宝洁公司：退货！索赔！

　　本报记者 熊德壮 江俊 见习记者 胡竞之 摄影 谢辉

　　昨日中午，从省内各地赶来的21名未能如愿退掉SK-II产品的消费者，联名向锦江区工商局投诉宝洁公司。宝洁公司前日突然宣布在中国停售所有SK-II产品，暂停专柜运作，

　　退货热线

　　电话难打 打通了又说“暂停退货”

　　多位消费者向本报记者反映，SK-II公布的受理退货的服务热线很难打通。记者拨打SK-II服务热线，电话里首先传来的是一段女声录音：“宝洁公司声明：SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作……”一段声明持续了近两分钟，记者按“1”选择继续等待，一段时间后，热线总算有人接听了，记者询问该接线人员如何办理退货。接线人员说，SK-II已暂停退货，目前公司正制订退货方案。这个方案什么时候出台“还不清楚”，大约要两周时间，而对于12种被曝光产品之外的SK-II化妆品是否能退，她也说不清楚。

　　昨日下午，记者联系上宝洁(中国)公司公关部的刘玲，她和服务热线的说法一致，她说，公司将尽快完善新的退货方案。

　　现场退货

　　巴中南充赶来 没曝光的SK-II没退脱

　　昨日上午10时过，记者来到了春熙路某大型商场，该商场已将SK-II近日发表的声明放大挂在了正门口。商场内SK-II专柜仍然被护栏围着，两名保安也正在维持秩序。在商场8楼的SK-II退货处，来退货的消费者不少，四条排队的长龙一直延伸到了门口。SK-II专柜撤走后，该商场决定由自己垫资先为消费者退货。

　　记者和不少消费者聊过之后发现，她们当中不少人是选在周末专程从川内其他地方赶来退货的。“我是巴中的，一直在用SK-II，坐了一晚上的车专程过来退货，但只退掉了被检验出的12种产品，其他产品都不退。”一刘姓女士说。南充来的吴女士是SK-II的老用户了，她的会员卡一直放在一位姓蒋的SK-II专柜人员那里，每次来买的时候都是由这位销售小姐将会员资料提出发货给她，“现在专柜撤走了，我现在都不知道该去找谁！”吴女士说。

　　21人投诉：退货！索赔！

　　昨日来市内某商场退货的21位SK-II产品的消费者写下了投诉书并签名。由于没有小票，或者买的是12种被曝光产品以外的SK-II产品，她们没能如愿退货。

　　其中两名消费者代表随后来到了锦江区工商局12315中心，将投诉书交给了工作人员，除要求宝洁公司退货外，刘女士等人还要求给予赔偿。工商人员将她们的投诉作了登记，表示将尽快处理。“最先被检测出9种产品有问题，后又检测出3种产品有问题，谁知道还有好多种SK-II产品有问题？何况SK-II都不在中国销售了。”消费者认为，SK-II厂方应该将所有的SK-II产品作退货处理。

　　下午1时30分，锦江区工商局工作人员亲自前往商场，密切关注SK-II产品退货事宜。商场方面称，他们已将未能如愿退货的消费者的姓名、电话、购买的产品及金额等作了登记，一有新的消息，将立即通知消费者。并且，如果客户没有小票，只要在销售记录上能查到相关信息，商场也应为客户退货。

　　相关新闻

　　因“SK-II” 宝洁网站被黑

　　昨日下午5时32分，记者打开宝洁(中国)公司网站突然发现，网站上面出现了一些带有攻击性的红色大字，一分钟后，网站首页几乎成了一个“白版”，记者打开子页面“新闻中心”的源文件，攻击者称，攻击是针对SK-II。直到晚上7时半，网站还未恢复。

　　此外，截至下午5时半，新浪网针对网民的一项调查显示，96.93%的被调查者表示不会再购买SK-II化妆品，88.26%的被调查者认为宝洁否认产品含有违禁成分是在撒谎，这项调查已有133200人参加。

　　新加坡发现SK-II确实含少量重金属

　　据新加坡亚洲新闻台22日晚报道，新加坡卫生科学局已完成对6种SK-II品牌化妆品的检测工作，结果发现有关产品中确实含有少量的重金属铬和钕。新加坡卫生科学局在一份声明中说，初步检测显示，在新加坡销售的这些化妆品中的铬和钕以微量杂质形式存在，其含量不构成安全威胁。

　　SK-II品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司当天声称，SK-II品牌化妆品将会继续在新加坡市场上出售。

　　据新华网