SK-II的傲慢

　　从法律、行政、消费意识等方面同时入手，才能让宝洁放下那跨国公司的臭架子，在消费者面前再也不敢傲慢

　　宝洁公司SK-II品牌22日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定(据9月23日《贵州都市报》)。

　　声明主要表达了三层意思。第一，暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。第二，仍然相信自己的产品是安全的。第三，此前对消费者的退款是基于善意的原则进行的。

　　从国家质检总局的高调“出击”SK-II到现在，已经过去一周有余，宝洁才站出来以这种生硬的态度示人，一方面拒不承认我国质检部门的“已检验出SK-II含有危害健康的成分”的事实，另一方面将理所当然的退货描述成“善意的”，这种傲慢的态度不能不说令人感到遗憾。

　　在笔者看来，宝洁之所以直到现在仍保持这样的傲慢态度，主要有以下几个方面的原因。

　　首先是违法成本并不高。到目前为止，宝洁的所有经济上的损失也仅仅是因撤柜和为消费者退货而造成的。即使如此单薄的要求，宝洁开始也并不愿意就范，针对消费者退货设置了苛刻的条件，致使许多消费者退货无门。后来迫于质检总局强硬的态度，才有所妥协。如果类似的事情发生在违法成本高昂的国家，宝洁大概会积极很多。比如，1998年，美国道科宁公司因所产隆胸硅胶模因质量缺陷造成数十万妇女隆胸受害，根据法院判决，公司总计向受害者赔偿了32亿美元，最终只能破产。从经济学角度来说，违法机会成本太低，宝洁才会摆出这样一副有恃无恐的嘴脸。

　　其次，由于部分行政部门对各种洋品牌监管不够、执法不严，宝洁仍抱有侥幸心理。例如轰动一时的帕杰罗事件，东芝笔记本电脑事件，固然有着制度方面的原因，但是有关部门追查处罚力度不足，也是重要原因。当然，在这次风波中，国家质检总局表现得相当出色，雷厉风行，体现了以保护消费者权益为第一要务的准则。

　　再次，很多国内消费者对“洋产品”顶礼膜拜，在他们的印象里，“洋产品”就是价高质优的代名词，因而过于信任，甚至是无条件追随，很容易导致国外品牌妄自尊大。殊不知“洋产品”也很容易出现这样或那样的问题，同样要谨慎的挑选。

　　这样看来，从法律、行政、消费意识等方面同时入手，才能让宝洁放下那跨国公司的臭架子，在消费者面前再也不敢傲慢。作者：李王旬来源：金黔在线—贵州都市报