22日早上，SK-Ⅱ发表声明，称暂停在中国的产品销售。声明说：“虽然SK-Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。”而究竟何时才能退掉手中的货物，消费者无法得到满意答复。西安的商场仍然没有接到厂家退货的通知，专柜的销售人员也不见踪影。(23、24日《华商报》)
考虑到在韩国、新加坡等地，该产品也同样陷入无法自证的混沌恐慌之中，SK-Ⅱ的
适时撤离显然是个规避更大经济损失与更多道德风险的最好之道。但考虑到此前已有许多消费者购买了SK-Ⅱ系列产品，SK-Ⅱ还不能翻脸不认人，在其真正退出之前，还必须履行完商家对消费者承诺的义务。因为虽然SK-Ⅱ准备暂时撤出中国市场，但并不意味从此“黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠”。而且一个必须直面的事实是，即使SK-Ⅱ死不认错，恐怕也不能阻挡公众掀起的一波又一波的退货潮。
根据《新民晚报》9月22日报道，SK-Ⅱ事件牵连宝洁公司损失惨重。当日下午，宝洁中国上海分公司某办公地遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。而据SK-Ⅱ公司介绍，之前在其他地区已发生过类似暴力事件。
可见，如果不能为消费者合理安排好一个适当的退货渠道，极易导致新的暴力事件出现。这无论于SK-Ⅱ的公司形象，或者于社会的治安管理，显然都不是个好征兆。所以，现在的关键问题并不在于SK-Ⅱ持何种态度为自己自辩，而在于先积极处理好该公司面对的退货危机，让多年来一直支持自己的消费者有一个满意的退货结果，之后才是公司寻求渡过产品危机的合理诉求途径。
危机中方能见一个国际化大公司的本色。消极推诿的做法，既不符合国际惯例，也不符合中国特色。是直面现实积极应对，还是甘当甩手掌柜消极躲避，这是检验SK-Ⅱ公关能力与商业伦理的最佳时刻。
王毅
