香港家族企业忙着改行(2)

　　昔日混码头 如今玩物流

　　近年来，物流行业在香港的地位越来越重要，已与金融、旅游和工商业支持服务并列为香港经济四大支柱。其中，香港最具规模的物流集团东源大地物流公司，就是一个土生土长的传统运输公司蜕变而来的。东源大地昔日员工只有四五人，但时至今日，公司员工已达千人，规模不可同日而语。

　　东源大地总裁王嘉恩

　　先让老员工学电脑

　　今年39岁的王嘉恩是东源大地的总裁。回顾起这家已有32年历史的家族企业，王嘉恩接受记者专访时指出，东源大地的蜕变并非是一蹴而就，而是一系列改革的结果。

　　王嘉恩自小跟随父亲学做生意。忆述起当年的创业历程，他说，公司最初的业务是散装船运。“当时货运在香港被视为低下的工作。我们主要是做往来菲律宾的船务，包括货物起卸、安排散货上船等。因为船位有限，所以要尽量利用空间，多摆放些货物，就能多赚一点，就像砌积木一样。”

　　后来，香港航运业式微。王嘉恩的父亲当时发现，香港有很多基建工程要开工，很多厂家要购买机器，于是便接下不少运送水泥、机器的生意。渐渐地，公司业务开始由船务、仓务、货物配送以及工厂迁移等工作，扩展到为百货公司、电器零售店及其他行业提供全面物流服务。但与此同时，公司的人力资源已经跟不上这些变化。大量的工作仍处于纯手工安排和统筹状态，而老一辈员工文化水平普遍不高，东源大地扩张面对一定的阻碍。

　　上世纪90年代，王嘉恩正式从父亲手中接过公司的管理权，随即进行了两次大规模的改革。他一心要将公司发展成为具备国际水平的物流公司。

　　首先，王嘉恩在公司内部推行“计算机化”。为了使老员工适应这种变化，他为每位资深员工请了一名助手，协助他们操作计算机。王嘉恩认为，资深员工的价值在于他们的经验，若因为一时不熟习计算机操作而输错数据，误了事，公司就无法利用他们的经验。他计算了一下，还是决定多请些助手更为划算。当助手印出完整的分析报告后，资深员工也就明白了计算机到底可以起什么作用，从而求知欲被大大激发，开始认真学习。

　　完成第一步改革后，王嘉恩又大刀阔斧重整架构，明晰员工的工作范围。单是制订基本工作流程表，便花了他几年的时间。这一轮改革结束之后，公司终于快速成长起来。

　　老板办公室永远敞开

　　身为年轻一代的企业家，王嘉恩强调，他仍信奉“企业大家庭”的观念。但是，在保留家族企业注重人情的管理传统之余，他还为公司引入了不少创新的理念，譬如学习型团队的建设。

　　王嘉恩说：“我们经常安排员工去大专院校学习最新的物流知识，并正在实行跨部门的实习计划，让员工在不同部门轮换工作，接触企业的方方面面，从而全面认识集团服务和工作流程。这不但为员工提供了更多的发展机会，也为不同部门注入了崭新的活力，令集团应变能力大大提高，整体实力得到增强。”

　　此外，王嘉恩还特别重视集团内部沟通，除坚持每周开会，让管理团队充分掌握各环节业务发展情况外，他本人的办公室亦采取“门户开放”政策，欢迎各级员工上门沟通。他办公室内甚至设有热线电话和传真，以便员工随时表达意见。

　　不但如此，王嘉恩还鼓励员工参与社会公益活动。“公司管理层中不少成员都在商会、公营咨询组织及其他社团担任工作，此举有利于集团收集商业环境及市场信息，对集团企划很有帮助。”

　　凭借不断的公司改革，王嘉恩逐渐将一家平淡无奇的航运公司，发展成香港最具规模的物流集团。2004年，王嘉恩获选为香港“十大杰出青年”。