本报宁波10月17日电记者何伟报道：下水道堵了谁来通，家门钥匙丢了谁来开，“空巢老人”病了谁能帮？……好办，只需拿起话筒，服务平台就会自动显示用户信息，迅速展开救助；如果嫌打电话麻烦，则只需在话机上再安一个大的绿键，触碰一下就可求助。这是宁波市“81890”公共服务平台提供的“一键通”服务。
“81890”公共服务平台的创建始于5年前。那时，一方面是常有市民向政府部门抱
怨服务难求，另一方面则是找不到市场的服务商。为解决群众面临的服务信息不对称、服务诚信度低的问题，宁波市海曙区政府开始整合服务产业，创建服务平台并用热线电话81890冠名。电话取宁波话“拨一拨就灵”的谐音，确定24小时、全方位、零收费的服务模式。
最早的求助电话是报告一个社区的窨井盖不见了。那天正逢周末，接听热线的工作人员打了一圈电话，都没找到人，于是她便回电，承诺星期一上班就解决。那位市民不满地说：“什么拨一拨就灵，我看不过是形象工程。”等到周一中午，那位市民回家，看到窨井盖已经盖上，便再次打来电话，感谢的同时表示了歉意。
平台系统以咨询、预定、服务共17大类为内容，开设了像“一键通”那样设身处地为市民服务的项目170多个。翻开“81890”每月的市民求助统计本，记者发现，其中解决的都是百姓琐碎的生活小事，生活、咨询类求助占首位，约90％以上。5年来，履行“有求必应”的承诺，宁波“81890”共受理市民求助93万余件，群众满意率99．87％。如今，宁波市民办事一旦遇到难题，就会习惯地说“问问81890”。
“81890”实行标准化管理，选择政府监管加企业加盟的模式，为“81890”的发展提供了可靠支撑。如今依托“81890”发展壮大的加盟企业已有600多个，如果在服务过程中发现企业有不良信誉记录，3次就解除加盟关系，逐出服务网络。迄今为止，已有4家服务企业被解除关系。
“81890”促进了公共管理的改善。几年前的宁波，满街的“牛皮癣”，小广告塞满居民门缝。现在，这些东西都销声匿迹了。“81890”平台功不可没——服务企业与服务对象能顺利对接了，信息渠道畅通了。今年8月，由中国工程院院士何新贵领衔的国内一批专家，通过了宁波“81890”城区社会管理和公共服务平台的国家级科技成果鉴定。
