“即时沟通”引发的热情奔涌公众期盼 “暖色调”的政府角色

　　前天上午，网友“安然”在登录“浙江政务通”软件时发现，“网上值班室”一项已正式启用。省发改委、省经贸委、省教育厅、省公安厅等16个政府部门的“头像”，正在她的好友栏中显示“在线”。

　　这一由省政府办公厅推出的即时通讯软件，早在两个月前，就被“安然”在登录省政府网站时发现了。当时，她在下载页面里看到了最新发布的“浙江政务通”正式版本。怀

　　与“MSN”的界面相类似，“浙江政务通”分成“聊天窗口”和“政务”两大栏目。“聊天窗口”主要由“公众用户”、“网上值班室”组成。其中，“公众用户”与“MSN”的功能几乎相同，可将他人加为好友，并分组对联系人进行管理；而“网上值班室”不能添加或删除联系人——因为“好友”是固定的省级部门。

　　“政务”栏目则主要由“省长信箱”、“监督投诉”等版块组成，点击图标，公众既可给省长和副省长写信，也可发电子邮件到相关部门，对省级机构进行投诉。

　　“安然”渐渐发现，自己无意间发现的这个软件，因其“即时性”而在一时间受到了很多人的关注。

　　从8月中旬开始，省行政首脑机关信息中心工作人员陈立三的电话就成了热线。有关“浙江政务通”相关事项的询问，让他应接不暇。

　　“其实，‘政务通’最初的开发目的是用于内部交流，为加强部门和公务员间的工作协同、提高工作效率而研发设置的，”陈立三介绍说，之所以想到在“公务员版本”之外设立一个“公众版本”，起因是为了方便网民定制“RSS阅读器”上的“政务信息”，“即时通讯”只是软件附带的功能。

　　出乎工作人员的意料，“浙江政务通”在无意间拓展了省政府网站的“亲民平台”。与传统的沟通方式相比，公众对“与政府在网上聊天”显然赋予了更多的热情。8月19日，网友“flta”在省政府网站上询问“‘浙江政务通’什么时候才有人值班”，管理员赶紧在网页上发布“值班室尚未启用，请您过阵子再使用”的公告。

　　9月份，省政府正式发布“关于在门户网站上开通网上值班室的通知”，但在此之前，“加我吧，我是政府！”的说法，已经在民间广为流传。

　　作为电子商务和电子政务方面的专家，浙江工商大学王光明教授对此的理解是，在快速获得政务资讯之外，公众对“政务通”最大的兴趣还在于，“硬线条”的政府角色，将在交互式的“亲民平台”中添加更多的“暖色调”。这一全国首创的电子政务方式，让百姓的倾诉声有了更及时的“落脚点”。