池墨
9月5日19时，深圳供电局员工饶先生一家把香喷喷的饭菜刚端上桌，突然眼前一黑——停电了。当天晚上，深圳供电局人民桥片区2栋员工家属楼陷入一片黑暗之中，而周围的楼房则依旧灯火通明，没有受到任何影响。原来，这是深圳电力局自己对本单位员工宿舍拉闸，有意让员工体验停电之苦，从而强化其优质服务意识。（《中国电力报》9月29日）
为了体验客户缺电的“苦处”，深圳电力局进行“实战演习”，将员工拉上“战场
”，真枪真刀地进行换位思考，用停电给自身带来的不便说话，让员工去感受客户的心理，这种“现身说法”，无疑可以让员工学会换位思考，在今后的工作和服务中，达到强化员工服务意识的目的。这种“换位思考法”值得赞许，值得提倡。
电力企业作为关系国家能源和国民经济命脉的国有骨干企业，肩负着十分重要的经济责任、政治责任和社会责任，为社会各界服务是电力企业的职责，提高服务质量一直是电力企业长期追求的社会目标，如何为社会服务也是全体电力企业员工一直在思考的事情。细节决定成败，服务重在细节。而决定细节的关键是我们员工的思想认识。只有思想端正了，认识到位了，才能付诸行动，才能注意到服务的细节。但是，如何端正员工思想，提高员工认识呢？简单的说教恐怕难以达到提高服务意识的功效，也难以令员工信服。怎么办？换位思考当然是最好的办法，让员工体验客户的难处，无疑可以增加员工对客户的理解。但是，如何换位思考？这是一个非常实际的问题，仅凭口头说说，恐怕员工难以产生真实的感受和体会。惟有亲身体验，才能帮助我们解决问题。事实总是胜于雄辩，只有亲身体验，才能真切感受到服务不到位带来的诸多不便。深圳电力局想到做到，拉自己的闸停自己的电，让员工在“演练”中亲身感受停电带来的种种不便，如果员工因此而“浮想联翩”或者大发感慨，则更能取得预期的效果。
随着经济建设的深入和社会的发展，各行各业对电力的依赖性越来越强，没有了电，一切都将陷于瘫痪，所造成的损失也是无法估量的。所以，电力企业承担的社会责任远远大于企业本身所应该承载的责任。因此，提高电力企业的服务质量，是保障社会安全用电的前提保障，也显得尤为迫切和重要。深圳市电力局意识到了这一点，并以实际行动“强迫”员工换位思考，无疑可以从心灵深处提高员工的思想认识，从而更好地为企业工作，为社会服务。如果每一个电力企业都能像深圳电力局那样，真刀真枪地让员工换位思考，那么，电力企业展现在社会面前的无疑将是一个全新的、优质的、高效的企业形象，从而也为促进社会的文明与和谐发展作出自己的贡献。
