■典型个案回顾

　　5个小时 拯救一命

　　“12345，有事找政府”这句话不是说说的，12345开通7年、受理110万条来电，多少人从中得到了实实在在的帮助。

　　今年8月5日下午5点11分，桐庐李女士是哭着打进12345的：好朋友的父亲车祸受伤

　　一条热线，连接起省、市、县三级卫生部门为一位危重患者传递爱心。而这样的事情，在12345热线中常常发生。

　　深夜投诉 天亮解决

　　7月10日深夜11点06分，家住和睦新村43幢的陈英女士打进12345投诉：和睦幼儿园偏门口的道路因埋电缆被挖开一道沟，施工后没有及时平整路面，也没有挂警示标志，偏巧这里还没有路灯，她的丈夫骑电动车经过摔倒，车损人伤。

　　第二天天刚亮，陈女士出门发现，警示标志原来半夜就挂起来了；上午，施工单位来人开始平整路面；下午，路灯也装好了。很快，陈女士接到了12345工作人员的回访电话，她连称没想到，“你们办事效率真当是高。”

　　昨天晚上，记者再次找到陈女士时，她对3个月前12345的这次处理还赞不绝口。“那个工作人员真当负责任，我后来才知道，放下我的投诉电话，他马上联系了市政、城区、施工单位、街道。街道的人当天夜里安排了警示标志，后来嘛路也修了路灯也装了。第二天、第三天、第四天，这个工作人员接着给我打了三天电话，问我事情处理得怎么样，满不满意。我当然满意喽！”

　　陈女士说的这个工作人员是0007号工作人员。正是记者昨天跟的那位“师傅”。问起他这件事，他说，每个市长热线的工作人员都会像他那样处理的。“这样的事情不能拖到第二天上了班再说，消除道路安全隐患一刻也马虎不得。”