一天化解医患纠纷

　　□人民调解征文

　　2005年3月16日中午12时，杭钢职工（原半山镇石塘村村民）胡某因身体感到不适到杭钢职工医院就诊。医生初步诊断为上感、发热，给予输液治疗。下午14时20分，胡某自感胸闷、气急，经医生检查后发现有生命危险，8个多小时后胡某死亡。

　　死者家属闻讯后情绪异常激动，当晚就集合二十余人赶到医院找院方领导，认为胡某去医院就诊时还能自己驾驶摩托车，短短几小时因挂点滴就死了，是一起医疗事故，要由院方承担全部责任。

　　17日上午，在街道调委会的主持下，胡某家属和院方分别派出了自己的代表到镇调委会进行协商调解。院方称胡某在就诊时没有说明有糖尿病史，具有过错，是造成患者死亡的原因之一。死者家属则完全不能接受这一说法。双方就此僵持，为了不扩大事态，调解人员果断地采取了对双方当事人分别做工作的方法。通过多次沟通，院方终于让步，同意按医疗事故处理。但即使按医疗事故处理，医院承担全部医疗事故责任，按照有关规定，最多也只能赔偿十五万元左右，与死者家属的心理可接受数额相差甚远。

　　下午15时，协商出现僵持，死者家属抬死者尸体堵住医院一楼大厅，严重影响了医院主楼的正常运作。

　　为了打破僵局，调解人员认为该案如果按照医疗纠纷处理，比较复杂，还是按一般的侵权民事责任处理比较容易说服当事人，于是又多次做双方当事人工作，一方面要求院方适当尊重死者家属生活较为困难的现实；另一方面又安抚死者家属，不要提过高的要求，同时向死者家属提出胡某本身患有多种疾病也是导致死亡的原因。

　　经过多次协商沟通，下午17时，双方终于达成协议，由院方补助死者家属25万元。

　　18时，双方在半山镇人民调解委员会的主持下，终于签定了《人民调解协议书》。

　　一起复杂的医患纠纷在调解人员的调解下，终于把大事化小，仅用一天时间就调解成功了。

　　严洁如