大师科特勒沪上“精准营销”

　　昨晚，解放日报报业集团《新闻晚报》携手TNT公司、世界营销协会、科特勒咨询集团在上海联合举办“菲利普·科特勒之夜”，全球知名的营销战略大师菲利普·科特勒围绕“精准营销”展开话题，他指出，中国企业应更多采用整合的直复营销方式。

　　整合直复营销不仅是卖东西

　　科特勒指出，一个整合的直复营销，有很多工具可以联系在一起。比如直邮，销售人员上门、电话销售等，很多工具可以整合在一起。而数据库的市场营销是直营的基础，必须先有一个数据库，有一些客户的信息才可以做直营。另外，寄信只是单方面的，并不是一个交互式的交流，所以“希望有一个方法，你能够和你的客户进行讨论，他们可以找你，你也可以找他们”，建立以关系为基础的营销，不仅仅是卖一样东西，而是建立一个客户的忠诚度。

　　营销时慎重对待个人隐私

　　由直复营销所可能产生的侵犯隐私，是不少企业和个人所担心的。科特勒指出，对于隐私要非常谨慎。很多公司具备一些客户数据，其他的公司也需要这个数据。如银行业、电话公司等对个人的信息掌握较多，他们知道客户打电话给谁，也知道客户所用的信用卡。国外已有一些规则用来杜绝买卖客户资料，明确什么事情能做，什么事情不能做。中国现在已有一些这方面规则，今后将制定更多的规则。

　　“口口相传”口碑营销很有效

　　精准营销、直复营销是否要根据不同国家，不同人群，不同背景做更改？科特勒举例，在巴塞罗那，邮件系统和电话都不是非常好，如果在巴塞罗那做直复营销，就很困难；而在美国，很多公司直复营销做得非常好，而且占了业务的很大份额，他们甚至知道什么人对自己的产品更感兴趣。

　　在中国，不同的城市进行直复营销，效果会不同。如果在农村，直复营销很难说会有很好的效果，所以要进行一些调试。但值得一提的是，任何一种营销，通过口碑的营销都是非常有效的，就是想办法让消费者不仅成为你的消费者，而且还给你带来新的消费者。

　　精确营销是数字信息时代产物

　　会上，解放日报报业集团党委书记、社长尹明华对于营销也提出自己的看法。他指出，精确营销是数字信息时代的必然产物，精确的顾客、精确的产品和精确的数字技术的组合，就像卫星锁定，在广袤的太空里，以最大规模的扫描来最终锁定哪怕是最小的一个目标群，精确锁定我们的目标客户。在国内媒体广告受到多重冲击的环境下，媒体仅仅靠出卖版面和出卖时段的价值是非常有限的，因为有太多可以替代的对象共同参与这种竞争。如果你的这种服务是有某种独特的延伸和附加的服务，那么就有更多的空间、更多的作为，价值就会越来越大。

　　尹明华指出，近年来解放日报报业集团全面实施4I战略。这四个I基本覆盖到我们现在所认识的新媒体的各个领域，包括了新媒体领域中的无线宽频、户外、介质等等。从覆盖的人群来看，这几个产品是针对信息的消费人群、时尚人群、高端商务人群、购物消费人群，它几乎涵盖了所有的市场开发潜力的人群。