医院今后不仅要把对疾病的诊治作为评价质量管理的标准，也要将“病人心理感受”，如对服务的满意度、治疗时间、所花费用等纳入其中，以提高医院的整体质量管理水平。中国医院协会负责人日前表示，“病人心理感受”将被纳入医院评价标准。
在“看病难、看病贵”的语境下谈“病人心理感受”，显得有些不合时宜。但在笔者看来，把“病人心理感受”纳入医院评价标准，是因为人文情怀缺失同样是国内医院的一
大疾病。
医者“见病不见人”，既有医疗设施不够健全等硬件因素，也有传统观念等一些因素。在错综复杂的原因中，医院与医生的考核具有导向作用。目前中国医院中普遍使用的考核指标，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。这些指标固然重要，但显然不够。医患矛盾是当前一个社会焦点。统计资料表明，我国医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技术、质量方面的问题，而是医疗服务过程中“见病不见人”，不重视患者的心理感受和心理需求，服务不到位，说话态度不好引起的。
“以病人为中心”不等于“以病为中心”。美国著名的心理学家马丁·加德那原来是一位医生，他发现在美国630万例死于癌症的病人中，80%的病人是被吓死的，其余才是真正病死的。他通过研究认为，医生不仅要为病人解除病痛，更要重视“人”，给患者多一些人文关怀。
当然，考核“病人心理感受”是有一定难度的，基于主观判断的评价指标，还应当细化和量化，并使之具有可操作性。但“病人心理感受”的考核，至少有助于完善医院评价体系，有助于和谐医患关系，并给医者一个鲜明的价值导向——“以病人为中心”，而不是“见病不见人”。
作者：
孙化民
